کارشناس پشتیبانی خسارت مشتریان - حضوری

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی خسارت حرفه‌ای، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که تجربه‌ی کار در مرکز تماس (Call Center) داشته باشد و بتواند با مهارت ارتباطی بالا، تسلط بر ابزارهای مستندسازی و دقت در بررسی پرونده‌ها، فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت را مدیریت کند.
مسئولیت‌ها:
دریافت، ثبت و بررسی اولیه پرونده‌های خسارت بیمه.
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان.
برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری پرونده، تکمیل اطلاعات یا ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان.
قانع کردن مشترکین شاکی و مدیریت اعتراضات به‌صورت حرفه‌ای.
راهنمایی مشتریان در خصوص مدارک و فرآیند دریافت خسارت.
بررسی اسناد و تصاویر ارسال‌شده و ثبت نتایج در سامانه خسارت.
مستندسازی کامل مراحل رسیدگی و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
همکاری نزدیک با تیم‌های مرتبط (پشتیبانی، کارشناس‌های ارزیاب) برای تسریع فرآیند رسیدگی.
اطمینان از رعایت کامل استانداردها، دستورالعمل‌ها و SLAهای تعیین‌شده.
شایستگی ها:
حداقل 6 ماه سابقه کار در مرکز تماس (Call Center).
تسلط به Google Sheets و توانایی تهیه و مستندسازی گزارش‌ها.
مهارت ارتباطی قوی، صبوری و توانایی مدیریت شرایط استرس‌زا.
دقت بالا در بررسی اطلاعات و جزئیات پرونده‌ها.
توانایی کار تیمی و مسئولیت‌پذیری در پیگیری پرونده‌ها.
آشنایی با مفاهیم بیمه‌ای (به‌ویژه بیمه بدنه و ثالث)، مفاهیم خسارتی و فرآیندهای مرتبط با ارزیابی خسارت مزیت محسوب می‌شود.