کارشناس رسیدگی به مشکلات

نوع همکاری: تمام وقت
سابقه کاری: 2 سال
موقعیت مکانی: تهران، تهران
حقوق : توافقی
مدرک تحصیلی: کارشناسی
محدودیت سنی: مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه: پایان خدمت، معافیت دائم
هدف اصلی این شغل بررسی، ریشه یابی مشکلات و بهبود تجربه مشترکین و ارائه راهکار و اقدامات پیشگیرانه در راستای کاهش شکایات است
تجربه‌های شغلی مرتبط:
حوزه مرتبط با پشتیبانی و خدمات مشتریان
شایستگی‌های شغلی:
اولویت اول: روحیه خدمت
اولویت دوم: پیگیری مستمر
اولویت سوم: قدرت تحلیل و حل مساله
اولویت چهارم: مذاکره و اقناع
اولویت پنجم: خودکنترلی
اولویت ششم: ارتباط و تعامل موثر
اولویت هفتم: توسعه فردی و علاقه به یادگیری
رشته‌های تحصیلی مرتبط:
مدیریت بازرگانی،صنعتی، اجرایی، MBA، ارتباطات و رسانه،مهندس صنایع
وظایف های شغلی:
این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:
ارائه گزارشات تحلیلی برروی تیکتهای تشکیلی بصورت روزانه به مدیر مستقیم
تعاملات و پیگیری های لازم با دیگر حوزه ها بمنظور بررسی و ریشه یابی در راستای رفع مشکلات
شرکت در جلسات بمنظور تعاملات مناسب با سایر حوزه ها در راستای بهبود فرآیند رسیدگی
تهیه و ارائه فیدبک بر روی  اسناد تجاری دریافتی از حوزه های مختلف بمنظور کاهش شکایات .
مشارکت در تهیه روش اجرایی و دستور العمل رسیدگی به شکایات براساس استانداردهای موجود نظیر ISO_10000
اقدانات لازم بمنظور برگزاری جلسات ، پیگیری و ارائه گزارشات و انجام مکاتبات کمیته جبران خسارت مشترکین ،کمیته ماده 20 خدمات مشتریان
تهیه و ارائه گزارشات از میزان اثر بخشی فرم های ریشه یابی (CPR)
انجام تست برروی سرویس ها و طرح ها و رفع نواقص آن
تهیه و ارائه فیدبک بر روی  اسناد تجاری دریافتی از حوزه های مختلف بمنظور کاهش شکایات .
انجام تستهای تخصصی برروی سیم کارتهای سازمانی APN بمنظور شناسایی سریعتر مشکل و انعکاس آن یه حوزه مربوطه
ارائه ایده های نو در جهت کمک به بهبود فرایند .
ایفای نقش بعنوان پل ارتباطی بین مبادی ورودی شکایات و کارشناسان در بخشهای مختلف بمنظور سرعت بخشیدن به فرایند رسیدگی به شکایات .
همکاری نزدیک با مراکز تماس .
همکاری با رئیس اداره رسیدگی به مشکلات جهت تنظیم و ارائه گزارشات به موقع و مشخص در مورد مشکلات و شکایات مشتریان
اطلاع‌رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها
شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور افزایش حفظ و ارتقای سلامت، بهداشت و ایمنی
اطلاع‌رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن‌ها
شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه