مدیر ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Manager

شرح وظایف:

• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM.
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان و رفع سریع شکایات مشتریان.
• شناخت رقبا و چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق آنالیزهای صورت گرفته.
• انتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بی نقص CRM در تمامی دپارتمان‌های شرکت.

شرایط احراز:

• حداقل هفت سال سابقه کاری مرتبط در حوزه مدیریت امور مشتریان.
• مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مهندسی مکانیک یا سایر رشته‌های مرتبط.
• آشنایی با صنعت خودرو.
• مهارت‌های رهبری و ارتباطی.
• مسلط به زبان انگلیسی.
• مسلط به نرم‌افزارهای آفیس.

Description of duties:

Planning and implementing CRM strategies.
Monitoring direct interactions with customers and quickly resolving customer complaints.
Knowing the competitors and setting up the company's strategy and approaches according to the analyzes done.
Choosing the right CRM structures and ensuring the complete and perfect performance of CRM in all departments of the company.

Qualifying conditions:

At least seven years of relevant work experience in the field of customer affairs management.
Bachelor's or Master's degree in management, industrial engineering, mechanical engineering or other related fields.
Familiarity with the automobile industry.
Leadership and communication skills.
Proficient in English.
Proficient in office software.