سرپرست پشتیبانی نرم افزار | Software Support Team Lead

ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم گلدیران، ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی و پیگیری خطاهای مربوط به GS ،LMS و پورتال سازمان.
• تست و آموزش بخش‌های جدید ایجاد شده در LMS و GS و پرتال سازمان.
• تست و ارائه آموزش آیکون‌های جدید اندروید.
• ارائه دسترسی‌های مربوط به پرتال سازمان، LMS و اندروید.
• ارائه فایل‌های آموزشی برای فرم‌های ارائه شده جهت راهنمایی کاربران.
• مستند نمودن فرایندهای مربوط به GS.
• استقرار فرایندهای جدید در سایت GS و اندروید.
• طراحی UX\UI مربوط به GS Pro.

شرایط احراز:

• سابقه کار مرتبط با استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار راهکاران مزیت محسوب می‌شود.
• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، IT یا علوم کامپیوتر.
• آشنایی با حوزه نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
• اکسل متوسط ، SQL Server متوسط، IIS متوسط.
• امکان تهیه گزارشات مورد نیاز در SQL Server.
• مسلط به یک نرم‌افزار ERP (حداقل دو حوزه آن).
• حداقل دو سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.
• توانایی مذاکره و متقاعدسازی.
• توانایی چالش‌پذیری.
• توانایی برقراری ارتباطات مؤثر.
• تاب‌آوری بالا.

درباره ما:

شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های کارآمد گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت‌رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاه‌های صوتی و تصویری و همچنین سیستم‌های تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال‌جی و جی‌پلاس را در کارنامه کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی‌وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه می‌گردد. در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته‌ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزش‌های تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسین‌های مجرب و متخصص ارائه می‌دهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه‌ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آن‌ها به ارمغان آورده است. گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی می‌داند که موفقیت در این عرصه به پایه‌ریزی ساختارهایی نظام‌مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این‌رو با سرمایه‌گذاری قابل توجه در بخش‌های مختلف از جمله توسعه شبکه‌های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه‌حل‌های پشتیبانی می‌کوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا می‌کند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری‌مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.

We at Goldiran Client Group are looking for a motivated and capable software support manager to help us create unique value with his learning, creativity, responsibility and customer orientation. In Goldiran customer team, we believe that in the environment where we spend half of our waking hours, having a good colleague is an important part of our attachment. We deeply believe that in order to create the future, we cannot be satisfied with what we have today, so in order to be more capable, we need "you" to be with us. Because we believe that you are present and future...

Description of duties and responsibilities:
Support and tracking of errors related to GS, LMS and organization portal
Testing and training of new sections created in LMS and GS and the organization's portal
testing and providing training for new Android icons
providing access to the organization's portal, LMS and Android
providing training files for the forms provided to guide users
documenting Processes related to GS
Establishment of new processes on the GS website and Android
UX\UI design related to GS Pro

Eligibility requirements:
Work history related to the deployment and support of the solution software It is an advantage
Having at least a bachelor's degree in one of the fields of computer engineering, IT, computer science
Familiarity with the field of CRM software is an advantage
Average Excel, Intermediate SQL Server, Intermediate IIS
Possibility Preparation of the required reports in SQL Server
Mastery of an ERP software (at least two of its areas)
At least 2 years of experience in the same title
Ability to negotiate and persuade
Ability to challenge
Effective communication High
High resilience

About us:
Goldiran customers company as one of the efficient subgroups, Goldiran with a deep commitment to reliable service and support has a brilliant history in providing services. After selling home appliance products, audio and video devices, as well as home air conditioning systems, it has registered reputable brands such as LG and J Plus in its work record. These non-stop and extensive services are provided in a consistent and reliable manner in all parts of Iran. In order to maintain and improve the level of customer satisfaction, Goldiran Customers Company has more than 1000 service and support centers throughout Iran, providing 24-hour services. such as the immediate supply of original parts and spare parts, sending purchased products to customers' doorsteps and providing specialized training on the use of products by experienced and expert technicians, these services lead to a constructive and effective interaction with customers and a privileged experience By becoming one of the largest manufacturers of household appliances in the country and with a correct understanding of the needs of customers and the market, Goldiran Group knows well that success in this field is based on the foundation It relies on systematic and advanced structures to provide after-sales services. Therefore, with significant investment in various sectors, including the development of service networks, the training of technical forces, and the expansion of support solutions, it tries to ensure that every customer gets competent and quality services without delay. Considering the fundamental importance of customer orientation and efficient support, this group is trying to define new standards in Iran's home appliance industry and its after-sales services.