IT Service Desk Specialist

ماموریت شما در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران دریافت‌کننده سرویس‌های فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان است.
وظایف شغلی:
پاسخگویی تماس‌های ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست.
نظارت بر کلیه درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ، اولویت‌بندی و تخصیص به‌موقع آن‌ها به کارشناسان فنی.
پیگیری درخواست‌های Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هرروز یا در صورت عبور از زمان SLA.
ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها بر اساس SLA و گزارش‌های نظرسنجی کاربران.
ثبت و ضبط نظرات، سؤالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
ایفای نقش واسط بین کاربران و تیم‌های تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت های متناسب با هر واحد.
پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیاده‌سازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان.
مشارکت در تدوین و بروز رسانی فرایندهای ITSM اعم از درخواست، رخداد و کاتالوگ.
ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیاده‌سازی شده به تیم سرویس.
تشخیص و پاسخ‌دهی به‌موقع به تیکت های سطح یک اعم از دسترسی‌های اکانت های کاربری و ....
بررسی، تصحیح و تسویه تیکت های ارسالی از سمت کاربران جهت شفاف‌سازی درخواست‌ها برای کارشناسان فنی.
کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال.
شنبه تا چهارشنبه(پنجشنبه‌ها یک هفته در میان)
سابقه کمتر از 2 سال