مهندس پشتیبانی نرم‌افزار | Software Support Engineer

• لیسانس فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا معادل آن (نرم افزار ترجیح داده می شود).
• حداقل سه سال سابقه کار در شرکت های مخابراتی/آن (سطح سازمانی).
• تجربه کاری در سیستم های یونیکس/لینوکس، ابزارهای کاربردی و برنامه نویسی.
• تجربه کاری در پایگاه داده (مبتنی بر sql).
• دانش و تجربه شبکه (مسیریابی و IP) .
• مهارت حل مسئله قوی.
• تجربه کاری در نرم افزار و محصولات شارژ آنلاین/آفلاین و مدیریت مشتری (crm).
• مهارت های کار گروهی عالی.< /li>
• مهارت های ارتباطی عالی و برخورد با مشتری.
• مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی عالی (انگلیسی و فارسی).

- کار چابک و کارآمد بر اساس جدول زمانی پروژه و اهداف.
- مالکیت مسائل مشتری و پیگیری مشکلات تا حل و فصل بر اساس رویه ها و مقررات شرکت.
- تحقیق، تشخیص، عیب یابی و شناسایی راه حل هایی برای حل مسائل مشتری توسط پشتیبانی hq و تحقیق و توسعه.
- از روش های استاندارد برای تشدید مناسب مسائل حل نشده به تیم های داخلی مناسب پیروی کنید.
- بازخورد سریع و دقیق را به مشتریان ارائه دهید.
- از ضبط صحیح و بسته شدن همه مسائل اطمینان حاصل کنید.
- گزارش های دقیق و به موقع تهیه کنید.
- تجزیه و تحلیل و شفاف سازی نیازمندی ها برای تیم تحقیق و توسعه.
- الزامات را به atp مبتنی بر مشتری و پذیرش ارائه دهید.

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent (Software is preferred).
• At least three years of work experience in telecom/IT companies (enterprise level).
• Work experience in Unix/Linux systems, utilities, and scripting.
• Work experience in database (SQL-based).
• Network (Routing and IP) knowledge and experience.
• Strong problem-solving skills.
• Working experience in online/offline charging and customer management (CRM) software and products.
• Excellent teamwork skills.
• Excellent communication and client-facing skills.
• Excellent written and verbal communication skills (English and Persian).

• Agile and efficient working based on project timelines and targets.
• Take ownership of customer issues and follow problems to resolution based on company procedures and regulations.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues by HQ and R&D support.
• Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
• Provide prompt and accurate feedback to customers.
• Ensure proper recording and closure of all issues.
• Prepare accurate and timely reports.
• Requirements analysis and clarification for the R&D team.
• Deliver requirements to customer-based ATP and acceptance.