سرپرست CRM | Customer Relationship Management Supervisor

شرح شغل:

• هدایت تیم مدیریت ارتباط با مشتریان و نظارت بر اجرای تمامی فرآیندهای مربوط به تعامل با مشتریان.
• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های موثر برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنان.
• تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوها و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
• توسعه و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات مشتریان.
• همکاری نزدیک با بخش‌های داخلی برای تضمین اجرای موثر استراتژی‌های ارتباط با مشتریان.

شرایط احراز:

• تجربه کاری قابل توجه در حوزه امور مشتریان.
• مهارت‌های قوی در برقراری ارتباط و حل مسائل.
• توانایی مدیریت و هدایت تیم برای دستیابی به اهداف سازمانی.

- Leading the customer relationship management team and overseeing the implementation of all Processes related to interacting with customers
- Designing and implementing effective strategies to improve customer experience and increase their satisfaction
- Analyzing customer data to identify patterns and provide appropriate solutions
- Developing and Continuous improvement of after-sales service and complaint handling processes Clients
- Close collaboration with internal departments to ensure effective execution of customer communication strategies

Competencies:
- Degree in Media and Communication
- Significant work experience in Customer Affairs - Strong skills in communicating and solving problems - Ability to manage and lead the team to achieve organizational goals.