کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support Specialist

شرکت فناوران امن یاشار با برند تجاری Uniview با سابقه بیست‌وپنج ساله موفق در عرصه سیستم‌های نظارت تصویری هوشمند افتخار این را دارد که به دلیل تجربیات ارزشمند و رویکرد نواورانه به عنوان برترین واردکننده و تولیدکننده در بازار جهانی شناخته شود. ما در مجموعه فضایی مدرن را فراهم کردیم تا فرصت پیشرفت، ارتقای جایگاه شغلی و توسعه توامندی‌های حرفه‌ای برای همکاران وجود داشته باشد. در حال حاضر به دلیل توسعه شرکت به دنبال افراد با انگیزه و متخصص برای پیوستن به تیم‌مان هستیم.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن.
• ارائه کمک و راهنمایی به مشتریان در مورد محصولات و خدمات شرکت.
• پیگیری و مدیریت فرآیند سفارشات مشتریان و تضمین تحویل به موقع.
• شناسایی و حل مشکلات مشتریان به‌صورت مؤثر و سریع.
• رسیدگی به امور مالی مشتریان و نماینده‌ها.
• ثبت مشتریان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM.
• همکاری نزدیک با تیم فروش برای بهبود فرآیندهای فروش و خدمات به مشتریان.
• تهیه و ارائه گزارش‌های عملکرد خدمات به مشتریان به مدیریت.
• ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان درباره محصولات و خدمات شرکت.
• محل کار: خیابان شهید بهشتی، خیابان بخارست (دسترسی نزدیک به مترو و بی‌آرتی).
• ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 8:30 صبح تا 5 عصر؛ پنجشنبه‌ها از 9 صبح تا 1 ظهر.

مزایای کار با ما:

• هدایای مناسبتی و تولدها.
• صبحانه.
• ناهار.
• کمک هزینه دوره‌های آموزشی.
• محیط کاری حرفه‌ای در کنار تیم جوان و حمایتگر.
• وام‌.
• بیمه تکمیلی.

نیازمندی‌ها:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته مدیریت بازرگانی یا سایر رشته‌های مرتبط.
• حداقل دو سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتریان یا فروش.
• مهارت‌های ارتباطی قوی.
• توانایی مدیریت زمان.
• روحیه کار تیمی.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM.
• آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات به مشتریان.
• منظم و پیگیر.

اگر فردی پرانرژی، با انگیزه و آماده برای چالش‌های جدید هستید و به دنبال فرصتی برای رشد و پیشرفت در یک محیط حرفه‌ای و مدرن هستید، رزومه خود را برایمان ارسال کنید.

About the company: With 25 years of successful experience in the field of intelligent video surveillance systems, it is proud to be recognized as the top manufacturer in the global market due to its valuable experiences and innovative approach. We have provided a modern space in the complex so that there is an opportunity for progress, promotion of job position and development of professional capabilities for colleagues. Currently, due to the development of the company, we are looking for motivated and expert people to join our team.

Description of duties:
• Answering customers' questions and requests over the phone
• Providing assistance and guidance to customers about the company's products and services
• Follow up and manage the process of customer orders and guarantee timely delivery
• Identify and solve customer problems effectively and quickly.
• Handle customer financial affairs and Representatives
• Register customers in CRM customer relationship management software
• Work closely with the sales team to improve sales processes and customer service
• Prepare and submit customer service performance reports to management
• Providing the necessary training to customers about the company's products and services

Requirements:
• At least a bachelor's degree in management, business or related fields.
• At least 2 years of work experience in the field of support Customers or sales.
• Strong communication skills
• Time management ability
• Team work spirit
• Mastery of CRM software
• Familiarity with sales processes and customer service
• Regular and persistent

Advantages of working with us:
• Occasional gifts and birthdays
• Breakfast
• Lunch
• Allowance for training courses
• Professional work environment Beside the young and supportive team
• Loans
• Supplemental insurance
• Timely and regular payment of salaries

Working hours:
Saturday to Wednesday, 8:30 a.m. to 5:00 p.m. - Thursday 9am to 1pm
Workplace:
Shahid Beheshti Street, Bucharest Street (close access to metro)

If you are an energetic, motivated person and ready for new challenges and looking for an opportunity to If you want to grow and develop in a professional and modern environment, send us your resume.