- تجربه ثابت شده به عنوان رهبر تیم خدمات مشتری یا در نقش نظارتی مشابه.
- مهارتهای رهبری و مدیریت قوی، با توانایی ایجاد انگیزه و الهام بخشیدن به تیم.
- > مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ایجاد روابط قوی با اعضای تیم و مشتریان. درک صحیح از اصول و شیوه های خدمات مشتری.
- تسلط در استفاده از سیستم های crm و نرم افزار خدمات مشتری.
- قوی است. توانایی حل مسئله برای رسیدگی به موقعیتهای چالشبرانگیز و درخواستهای مشتری.
- توانایی کار در محیطی سریع و مدیریت مؤثر چندین اولویت.
- ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق به ارائه خدمات استثنایی.
- انعطاف پذیری برای انطباق با نیازها و الزامات تجاری در حال تغییر.
- تجربه قبلی در همان صنعت یا زمینه مرتبط امتیاز مثبت است.
رهبری و نظارت بر تیمی از نمایندگان خدمات مشتری، ارائه راهنمایی، مربیگری و پشتیبانی برای ارتقای عملکرد آنها. نظارت بر عملکرد، بهره وری و پایبندی اعضای تیم به استانداردهای خدمات تعیین شده. ارزیابی عملکرد منظم، ارائه بازخورد سازنده، و شناسایی فرصت ها برای آموزش و توسعه. رسیدگی به سؤالات و شکایات مشتری فزاینده، حصول اطمینان از حلهای سریع و رضایتبخش. همکاری با مدیر خدمات مشتری برای توسعه و اجرای استراتژیها، سیاستها و رویههای خدمات. هماهنگی و رهبری جلسات تیم برای برقراری ارتباط بهروزرسانیها، اشتراکگذاری بهترین شیوهها و رسیدگی هر گونه چالشی. با ترویج کار تیمی، انگیزه و به رسمیت شناختن دستاوردها، فرهنگ تیمی مثبت را پرورش دهید. اطمینان از مدیریت و ثبت مناسب تعاملات مشتری در سیستم crm. تجزیه و تحلیل معیارهای خدمات مشتری و شاخص های کلیدی عملکرد (kpis) برای شناسایی زمینه های بهبود و پیاده سازی برنامههای اقدام. بهروز ماندن با روندهای صنعت و بهترین شیوهها در خدمات مشتری برای ارتقای عملکرد تیم. ارتباط با سایر بخشها برای حل مسائل پیچیده مشتری و بهبود کارایی خدمات کلی. همکاری با تیمهای استخدام و نیروی انسانی در استخدام و استخدام برای اعضای جدید تیم، جلسات آموزشی منظمی را برای افزایش دانش محصول، مهارت های ارتباطی و تکنیک های خدمات تیم برگزار کنید.
- Proven experience as a customer service team leader or in a similar supervisory role.
- Strong leadership and management skills, with the ability to motivate and inspire the team.
- Excellent communication and interpersonal skills to build strong relationships with team members and customers.Sound understanding of customer service principles and practices.
- Proficiency in using CRM systems and customer service software.
- Strong problem-solving abilities to handle challenging situations and customer inquiries.
- Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple priorities effectively.
- Customer-focused mindset with a passion for delivering exceptional service.
- Flexibility to adapt to changing business needs and requirements.
- Previous experience in the same industry or related field is a plus.
- Lead and supervise a team of customer service representatives, providing guidance, coaching, and support to enhance their performance.
- Monitor team members' performance, productivity, and adherence to established service standards.
- Conduct regular performance evaluations, provide constructive feedback, and identify opportunities for training and development.
- Handle escalated customer inquiries and complaints, ensuring swift and satisfactory resolutions.
- Collaborate with the Customer Service Manager to develop and implement service strategies, policies, and procedures.
- Coordinate and lead team meetings to communicate updates, share best practices, and address any challenges.
- Foster a positive team culture by promoting teamwork, motivation, and recognition of achievements.
- Ensure proper handling and recording of customer interactions in the CRM system.
- Analyze customer service metrics and key performance indicators (KPIs) to identify areas for improvement and implement action plans.
- Stay up-to-date with industry trends and best practices in customer service to enhance the team's performance.
- Liaise with other departments to resolve complex customer issues and improve overall service efficiency.
- Collaborate with recruitment and HR teams in the hiring and onboarding process for new team members.
- Conduct regular training sessions to enhance the team's product knowledge, communication skills, and service techniques.