کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
سازمانی فعال در حوزه حمل‌ونقل/ترابری برای عنوان شغلی کارشناس پشتیبانی مشتریان از متقاضیان واجد شرایط دعوت به همکاری می‌نماید.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- بررسی، پیگیری و پاسخ‌گویی دقیق شکایات مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات.
- پیگیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا تا حصول نتیجه قطعی.
- برقراری ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
- ارائه راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان با هدف مرتفع سازی مشکلات و ارتقا رضایت مندی مشتریان.
- شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه نگهداشت مشتریان.
- ارائه گزارشات تفکیکی و مقایسه ای از وضعیت شکایات و مشکلات به مدیریت.
شرایط احراز:
- مهارت عالی حل مسئله و توجه به جزئیات و مدیریت زمان به شیوه‌های موثر.
- مهارت کار تیمی و توانایی همکاری در محیط های گروهی.
- توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.
- مهارت برقراری ارتباطات موثر با بهره‌مندی از اصول مذاکره و متقاعدسازی.
- آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
- توانایی انجام چندکار به طور همزمان.
- توانایی مدیریت چالش‌ها، حل مسئله و قدرت تحلیل بالا.
- شناخت شیوه‌های نوین مشتری‌مداری و ارزش‌آفرینی برای کسب رضایت مشتریان.
- روحیه و ذهن جستجوگر، نتیجه‌گرا و عمل‌گرا.
- منعطف، صبور، پیگیر و با آستانه تحمل بالا.
- منظم، متمرکز و دقیق.
- سرعت عمل و مسئولیت‌پذیری عالی.
An organization active in the field of transportation invites qualified applicants for the job title of administrative and customer support expert.
Duties and Responsibilities:
Checking, following up and responding accurately to customer complaints with the aim of quick resolution. and effective problems
Following up identified problems with related units until a definitive result is achieved
Establishing continuous communication with customers to receive feedback and evaluate their satisfaction level
Providing practical guidance to customers with the aim of solving problems and Improve satisfaction Customers
Identifying opportunities related to customer retention
Providing separate and comparative reports of the status of complaints and problems to the management
Requirements for certification
Excellent problem solving skills and attention to Details and time management in effective ways
· Team work skills and the ability to cooperate in group environments
· Ability to learn quickly and flexibility in different situations
· Effective communication skills by benefiting from the principles of negotiation and Persuasion
· Complete familiarity with soft Microsoft Office / ICDL software
· Ability to perform multiple tasks at the same time (Muti task)
· Ability to manage challenges, problem solving and high analytical power
· Knowledge of new methods of customer orientation and value creation to obtain satisfaction Customer
· Seeking spirit and mind, result-oriented and action-oriented
· Flexible, patient, persistent with a high tolerance threshold
· Orderly, focused, accurate with speed of action and great responsibility
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.