مدیر فروش و بازاریابی

ما یک شرکت پویا در حوزه فروش محصولات از طریق مرکز تماس هستیم که محصولاتمان را پیشتر در تبلیغات اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی معرفی کرده‌ایم. مشتریان پس از مشاهده این تبلیغات، شماره تماس خود را برای مشاوره خرید ثبت می‌کنند و کارشناسان مرکز تماس ما با آنها ارتباط برقرار می‌کنند. با داشتن تیمی از 10 کارشناس مرکز تماس و برنامه‌ای برای استخدام 10 کارشناس دیگر، به دنبال یک مدیر مرکز تماس هستیم که بتواند استراتژی‌های موثری برای افزایش بهره‌وری تیم، نرخ تبدیل و رضایت مشتریان تدوین کند.

مسئولیت‌های شغلی:
1. رهبری و مدیریت تیم:
نظارت، آموزش و انگیزه‌بخشی به تیم 20 نفره کارشناسان مرکز تماس (با شروع از تیم 10 نفره).

ایجاد یک محیط کار مثبت و مبتنی بر نتایج.

تعیین اهداف شفاف برای تیم و افراد و نظارت مستمر بر عملکرد آنها.

2. بهینه‌سازی عملکرد:
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های کارشناسان، به‌ویژه در ارائه مشاوره خرید و تکنیک‌های تبدیل.

تجزیه و تحلیل معیارهای مرکز تماس برای شناسایی نقاط ضعف و اجرای استراتژی‌های افزایش بهره‌وری و نرخ تبدیل.

توسعه اسکریپت‌ها و استراتژی‌های تماس برای افزایش اثربخشی ارتباط با مشتریان.

3. برنامه‌ریزی استراتژیک:
همکاری با مدیریت ارشد برای تعیین اهداف عملکردی ماهانه و سه‌ماهه.

استفاده از بینش‌های مبتنی بر داده برای تنظیم عملیات مرکز تماس و تضمین هم‌راستایی با اهداف فروش و سودآوری شرکت.

آگاهی از بهترین شیوه‌های صنعت و معرفی استراتژی‌های جدید برای حداکثر کردن سودآوری.

4. کنترل کیفیت:
پیاده‌سازی سیستم کنترل کیفیت برای نظارت بر استانداردهای تماس، کیفیت خدمات و رعایت سیاست‌های شرکت.

بازبینی منظم و ارائه بازخورد درباره عملکرد کارشناسان و رسیدگی به مشکلات به صورت پیشگیرانه.

انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای از مشتریان برای بهبود استراتژی‌های خدماتی.

5. استخدام و توسعه:
مشارکت در فرآیند استخدام کارشناسان جدید مرکز تماس برای تشکیل تیمی کارآمد و هماهنگ.

ایجاد و حفظ برنامه آموزشی جامع برای آموزش نیروهای جدید.

صلاحیت‌ها:
تجربه ثابت‌شده در مدیریت تیم مرکز تماس، ترجیحاً در حوزه فروش و مشاوره تلفنی محصولات.

مهارت‌های آموزشی قوی و تجربه در بهبود عملکرد کارشناسان و دستیابی به نرخ‌های تبدیل بالا.

تسلط به نرم‌افزارهای مرکز تماس و تحلیل عملکرد.

مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و سازماندهی عالی.

آنچه ما ارائه می‌دهیم:
حقوق رقابتی به همراه پاداش‌های مبتنی بر عملکرد.

فرصت‌های رشد شغلی در شرکتی با رشد سریع.

محیط کاری همکاری‌محور و حمایت‌گر.