دانلود رایگان بررسی پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال
پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال تهیه شده است و دارای ۲۴ سوال بود و دارای ۵ مولفه ای ( عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اعتماد، و همدرلی ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت در دو بخش ( عملکرد و اهمیت) نمره گذاری شده است.
قسمتی از سوالات تخصصی:
۱ وجود یک سامانه اینترنتی هوشمند و با امکانات مناسب
۲ وجود محیطی دلپسند و خوشایند برای دانشجویان
۳ آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان
۴ سهولت دسترسی دانشجویان به بخش‌های مختلف دانشگاه
۵ خوانا و مشخص بودن فرمهای دانشگاه، راحتی درک و تکمیل آنها
۶ ارائه واحدهای درسی مناسب با دوره تحصیلی
۷ عدم تداخل واحدها و نبود واحدهای درسی مشابه
۲۰ مطلع کردن دانشجویان از تغییرات در حسابهای خود
۲۱ تخصیص زمان مناسب به دانشجویان متناسب با درخواست وی
۲۲ کمک و همدردی با دانشجویان در زمان بروز مشکل برای او
۲۳ ارائۀ خدمت در روزهای تعطیل (اعیاد، تعطیلات پایان هفته، …)
۲۴ گوش دادن به سخنان دانشجویان و برقراری رابطه دوستانه و صمیمانه با او
منابع:
Fragoso, J. T., & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model. Contaduría y Administración, 62(4), 1294-1316.
محصولات مرتبط :
- دانلود رایگان ۹ پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی (پکیج کامل)
- دانلود رایگان ۱۰ پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
- دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی پارماسون (۱۹۸۵)
- دانلود رایگان ۳ پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده (پکیج کامل)
- دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان سروکوال
- دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی
- دانلود رایگان پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی با استفاده از مدل سروکوال
- دانلود رایگان ۱۰ پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (پکیج کامل)
- دانلود رایگان ۱۱ پرسشنامه وفاداری مشتری (راندل تیل + الیور + دورموس + تجارت الکترونیک)
- دانلود رایگان ۵ پرسشنامه سبک های تدریس (پکیج کامل)
- دانلود رایگان بودجه بندی سرمایه ای در مدیریت
- دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان مدل سروکوال