کارشناس پشتیبانی فنی Help Desk

استخدام مدیریت بهبود صنعت غذایی فرا پخت یکتا

مدیریت بهبود صنعت غذایی فرا پخت یکتا در استان اصفهان (اصفهان، منطقه 6، کوله پارچه) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان اصفهان استخدام می‌نماید

 کارشناس پشتیبانی فنی Help Desk 

• جنسیت: آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• دارای امکان اضافه کاری و ماموریت
• حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی فنی
• ترجیحا دارای مدرک تحصیلی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، نرم‌افزار یا سخت‌افزار

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی سطح یک و دو: پاسخگویی به درخواست‌های کاربران، عیب‌یابی و رفع مشکلات سرورهای مجازی، سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات جانبی
• مدیریت تیکت‌ها: ثبت، پیگیری و حل مشکلات کاربران در سیستم تیکتینگ ManageEngin
• نصب و پیکربندی: نصب ویندوز، نرم‌افزارهای کاربردی، و پیکربندی تجهیزات شبکه
• آموزش کاربران: ارائه آموزش‌های لازم به کاربران در زمینه استفاده از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی
• نگهداری و تعمیرات: انجام تعمیرات پیشگیرانه و رفع ایرادات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• مستندسازی: تهیه گزارش‌ها و مستندات فنی مرتبط با فرایندهای پشتیبانی

توانمندی‌ها:

• تسلط نسبی به چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)
• آشنایی با سرویس‌های ManageEngine و تیکتینگ
• تجربه کاری با Manage Engine Service desk
• تسلط نسبی به پیکربندی سیستم‌های کامپیوتری
• آشنا به ساختار دیتابیس و فرآیندهای پشتیبان‌گیری
• مسلط به پشتیبانی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری
• مسلط به نصب ویندوز و نصب نرم‌افزارهای کاربردی و فعال‌سازی و عیب‌یابی نرم‌افزارها
• مهارت و تجربه کافی در راه‌اندازی و عیب‌یابی ماشین‌های اداری (پرینتر، اسکنر و ...)
• انجام امور پسیو شبکه در صورت نیاز
• مسلط با مفاهیم شبکه و سرویس‌های مایکروسافت مانند: Active Directory، DNS و DHCP
• آشنا با مفهوم تیکت و نحوه گردش کار امور پشتیبانی سخت‌افزار و نرم‌افزار
• پشتیبانی نرم‌افزاری شرکت از جمله اتوماسیون اداری، نرم‌افزار آموزشی، وب‌سایت، حضور و غیاب، حسابداری و حقوق و دستمزد
• آشنا با مفاهیم امنیت و پیکربندی تجهیزات شبکه، تسلط به مباحث Routing و Switching
• آشنا با مباحث مجازی‌سازی و سرورهای HP
• توانایی مستندسازی و ساخت داکیومنت و فایل‌های آموزشی برای پرسنل
• توانایی خرید، تعمیر و به‌روزرسانی تجهیزات فناوری اطلاعات

شایستگی‌ها:

• ارتباطات: توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران در سطوح مختلف، ارائه راهکارهای فنی به زبان ساده و صریح
• حل مسئله: توانایی تجزیه و تحلیل مشکلات پیچیده، یافتن ریشه آن‌ها و ارائه راه‌حل‌های خلاقانه
• کار تیمی: توانایی کار گروهی و همکاری موثر با سایر اعضای تیم پشتیبانی
• مدیریت زمان: توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• یادگیری مستمر: علاقه‌مند به یادگیری فناوری‌های جدید و به‌روز نگه داشتن دانش فنی

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 7 الی 16.20

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام
• ناهار
• میان‌وعده
• هدایای مناسبتی
• فرصت یادگیری و رشد در یک محیط پویا و حرفه‌ای
• همکاری با تیمی مجرب و متخصص
• بسته‌های رفاهی مناسب شامل بیمه تکمیلی، پاداش و سایر مزایا
• محیط کاری صمیمی و امکان ارتقاء شغلی