نشان کن
کد آگهی: KP4011119996
استخدام تحلیلگر تجربه مشتریان (آقا-اصفهان)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/11ce93d2-2c34-11e9-9203-d6b790452c1a_4a281b1a-8d48-41eb-b269-9a87936f0180/main.jpg)
نت افراز ایرانیان | Netafraz Iranian
در اصفهان
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
جنسیت: آقا
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
تجربه مشتریان
تحلیل
Microsoft Excel
CX
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در نت افراز در جهت تکمیل نیروی انسانی، به دنبال کارشناس تحلیلگر تجربه مشتریان هستیم. اگر با انگیزه، مسئولیت پذیر و به دنبال پیشرفت هستید، این جایگاه به شما پیشنهاد می شود!
شرح وظایف:
- تحلیل محتوای تیکت‌های پشتیبانی به منظور شناسایی الگوهای نارضایتی و بهبود تجربه مشتری
- اجرای پروژه‌های ارزیابی رضایت مشتری مانند (CSAT) و تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان
- مشارکت در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای کنترل کیفیت پاسخگویی در تیم پشتیبانی
- همکاری در تدوین برنامه‌های آموزشی برای تیم پشتیبانی بر مبنای داده‌های رفتاری و بازخورد مشتریان
- تهیه گزارش‌های تحلیلی و مستندسازی فرایندها، فرم‌های ارزیابی و چک‌لیست‌های داخلی
مهارت‌های فنی مورد نیاز:
- توانایی تحلیل رفتار کاربران و تشخیص نشانه‌های نارضایتی در متون ارتباطی
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، رضایت مشتری (CSAT) و کنترل کیفیت خدمات
- تسلط به Excel و آشنایی با Power BI برای گزارش‌سازی و تحلیل داده‌ها
- آشنایی با زبان برنامه‌نویسی Python (مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست)
- مهارت در تدوین مستندات، طراحی چک‌لیست و فرم‌های ارزیابی عملکرد
ویژگی‌ها و مهارت‌های رفتاری:
- دارای تفکر مستقل و توانمند در ارائه پیشنهادهای بهبود
- ساختار ذهنی منظم و توانایی تحلیل دقیق بدون درگیر شدن در وسواس جزئیات
- پذیرا نسبت به انتقاد و بازخورد مستقیم
- علاقه‌مند به کشف الگوهای رفتاری و تحلیل روندهای پنهان در داده‌ها
- سرعت پردازش بالا، با توانایی یادگیری سریع
مزایا و فضای کاری:
- افزایش حقوق و موقعیت شغلی به میزان پیشرفت
- فضای کار خلاقانه و شاد در محیطی حرفه ای
- فرصت های استراحت، گپ و گفتگو و ریکاوری در یک محیط دوستانه و فضای کار استاندارد
- برخورداری از تمامی حق و حقوق اداره کار (عیدی، سنوات، مرخصی، بیمه)
- برخورداری از مزایای کمک هزینه معیشتی و وام
- پرداخت حقوق منظم و به موقع
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
پنج‌شنبه 27 تیر 1404، ساعت 09:20