مدیر مرکز تماس | Call Center Manager

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس
تسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان مرکز تماس برای افزایش بهره وری
مدیریت پاسخگویی به تماس ها، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
مهارت ها:
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم روحیه کار تیمی مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار نتیجه گرا و پیگیر

---

Leadership and management of the call center team
Mastery of the functional concepts of the call center
Complete mastery of the quality assurance team processes
Follow up of the call center kpis and organizational interactions
Guidance and problem solving of the call center experts to increase productivity
Management of responding to calls, according to the determined key indicators
Ability to work with customer management systems (CRM) and project management and enter correct and accurate information in them
Management of calling and assurance systems From high productivity
Achieving the key performance goals of the call center to satisfy customers and increase the quality and productivity of the call center
Monitoring and evaluating the monthly performance of experts, analyzing productivity and attendance reports, and training employees To improve performance
Ensure that customers' questions and problems are resolved correctly and quickly, as well as pay attention to the problems and challenges of complaining customers
Analyze and solve problems related to systems, customers and operations that may affect service quality
Creating and maintaining communication and interactive lines with experts, peers, managers, quality team and other departments of the company to facilitate the process of solving problems
Skills:
Availability of strong communication skills And the ability to negotiate, follow-up and communicate effectively, having strong public relations, the power of presentation and high training, mastery of anger management techniques, team work spirit, responsibility, time management, commitment to the organization, and accuracy in result-oriented and persistent work.