استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (آقا-اصفهان)

کارشناس پشتیبانی نرم افزار:
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی آقا با انگیزه بصورت حضوری ، فعال و باتجربه هستیم که بتواند به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کند و گزارش‌های کاملی از این ارتباطات ارائه دهد.
شرح انتظارات:
ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به سوالات کاربران از طریق تلفن، ایمیل و وشبکه های اجتماعی.
راهنمایی کاربران در استفاده از امکانات نرم افزار.
تشخیص،‌ پیگیری و حل مشکلات فنی کاربران به سرعت و با دقت.
مستندسازی و ثبت سوالات و مشکلات کاربران در CRM.
همکاری با تیم فنی برای بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد و مشکلات شناسایی شده.
الزامات:
حداقل 2 سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتریان در حوزه‌های مرتبط.
توانایی حل مسائل و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر.
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران.
آشنایی با سیستم‌های مدیریت محتوا و ابزارهای پشتیبانی مشتریان.
توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM، اکسل، گوگل شیت و سایر ابزارهای مدیریت مشتری.
توانایی کار در محیط پویا و مدیریت فشار کاری.
روحیه تیمی و قابلیت همکاری با دیگر اعضای تیم.