نشان کن
کد آگهی: KP276224385
استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (B2B-خانم-اصفهان)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/0b4f35d2-acdf-11e7-86d7-06a874001fea_bc476051-3e08-4a51-8ae0-a1741b3587b8/main.jpg)
راهبرد رایانه رستاک | Rahbord Rayaneh Rastak
در اصفهان
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
جنسیت: خانم
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
مدیریت پشتیبانی
CRM
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در همکلاسی به دنبال یک سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان هستیم؛
فردی باتجربه، دقیق و ساختارمند که بتواند عملیات پشتیبانی را مدیریت کند، کیفیت تجربه مشتریان سازمانی را ارتقا دهد و فرآیندهای پشتیبانی را به سطحی پایدار، قابل اندازه‌گیری و حرفه‌ای برساند.
این نقش، جایگاهی کلیدی در شرکت است و انتظار می‌رود فرد منتخب بتواند در کنار تیم ما، نظم، کیفیت و یکپارچگی را در تعاملات با مدارس و سازمان‌های آموزشی تضمین کند.
فردی باتجربه، دقیق و ساختارمند که بتواند عملیات پشتیبانی را مدیریت کند، کیفیت تجربه مشتریان سازمانی را ارتقا دهد و فرآیندهای پشتیبانی را به سطحی پایدار، قابل اندازه‌گیری و حرفه‌ای برساند.
این نقش، جایگاهی کلیدی در شرکت است و انتظار می‌رود فرد منتخب بتواند در کنار تیم ما، نظم، کیفیت و یکپارچگی را در تعاملات با مدارس و سازمان‌های آموزشی تضمین کند.
مسئولیت‌های اصلی
- مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی: برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف، پایش عملکرد و نظارت بر جریان تیکت‌ها و رعایت SLAها
- بهبود کیفیت و فرآیندها: تحلیل داده‌های پشتیبانی، استانداردسازی دستورالعمل‌ها و اجرای راهکارهای عملی برای ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی
- مدیریت ارتباط با مشتریان B2B: رسیدگی به موارد مهم و حساس، تعامل حرفه‌ای با مدیران مدارس و هماهنگی مؤثر با تیم‌های فنی، محصول و سیستم‌سازی
- همکاری در استقرار و آموزش: مشارکت در راه‌اندازی سامانه برای مشتریان جدید و هدایت فرآیندهای آموزشی اولیه
- مدیریت بحران: پیگیری و حل کامل مسائل بحرانی و موارد سطح بالا تا رسیدن به نتیجه
مهارت‌های تخصصی
- تسلط بر CRM و سیستم‌های تیکتینگ
- توانایی تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج بینش‌های قابل اقدام
- دقت بالا در ثبت و نگارش گزارش‌ها و مستندات
- تسلط بر ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B)
- تسلط بر MS Office، به‌ویژه Excel برای گزارش‌سازی
مهارت‌های مدیریتی
- توانایی رهبری، مربی‌گری و توانمندسازی تیم پشتیبانی
- مهارت سازماندهی و ایجاد ساختار اجرایی منظم
- تصمیم‌گیری مؤثر در شرایط بحرانی و مدیریت تعارض
- ارتباط حرفه‌ای و تعامل مؤثر با تیم‌های چندرشته‌ای
شرایط احراز
- 3 تا 5 سال سابقه در پشتیبانی نرم‌افزار یا خدمات مشتریان B2B
- حداقل 1 سال تجربه در نقش سرپرستی یا هدایت تیم
- تجربه کار با نرم‌افزارهای سازمانی و چند زیرسیستمی
- مدرک کارشناسی رشته‌های کامپیوتر یا IT
مزایای پیوستن به تیم رستاک (همکلاسی)
- حقوق رقابتی
- بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
- ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 17:30 — پنجشنبه‌ها یک هفته در میان
- تسهیلات مالی و حمایت‌های مناسبتی
موقعیت مکانی
دفتر مرکزی: اصفهان، میدان انقلاب – شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 6 آذر 1404، ساعت 08:08