– دانش کافی در زمینه فروش و بازاریابی
– مسلط بر فرآیندها و اصول ارائهی خدمت به مشتری
– تسلط بر نرم افزارهای خدمات ارتباط با مشتریان و نرمافزارهای این حوزه
– مهارت مذاکره
– مهارتهای ارتباطی، میانفردی، تلفنی و سازمانی عالی
– گوش دادن فعال
– متقاعد کردن مشتریان برای تغییر ذهن و رفتار خود در مورد محصولات و خدمات
– هماهنگی و تنظیم اقدامات در ارتباط مشتریان
– مهارت مذاکره با مشتریان
– مهارت قضاوت و تصمیمگیری با توجه به هزینههای نسبی و مزایای بالقوه
– مهارت اجتماعی برای آگاهی از واکنش مشتریان نسبت به محصول و خدمات و درک این واکنشها