مدیر کال سنتر (مرکز تماس)

استخدام گروه صنعتی انتخاب الکترونیک

گروه صنعتی انتخاب الکترونیک در استان اصفهان، شهر اصفهان جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان اصفهان استخدام می‌نماید

 مدیر کال سنتر (مرکز تماس) 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• توان رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
• پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان مرکز تماس برای افزایش بهره‌وری
• مدیریت پاسخگویی به تماس‌ها طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
• مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
• تلاش جهت رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه‌وتحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
• حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
• تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
• ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم‌رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• ناهار
• هدایای مناسبتی