مدیر سیستم ها و روش ها

مدیر سیستم‌ها و روش‌های ایرانیکارت، مسئول رهبری استراتژیک بهبود فرآیندهای عملیاتی، استانداردسازی روش‌های کاری و استقرار چارچوب‌های تعالی سازمانی در سطح هلدینگ و شرکت‌های زیرمجموعه است.
این نقش ضمن تمرکز بر بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی، بر مدیریت نظام بازخورد و رضایت مشتریان نیز نظارت دارد و از طریق تیم امور مشتریان، بازخوردها و شکایات مشتریان را به ورودی‌های کلیدی برای بهبود فرآیندها تبدیل می‌کند.
این جایگاه نیازمند نگرشی سیستمی، مهارت رهبری قوی، و رویکردی داده‌محور در تصمیم‌گیری است.

شرح شغلی مورد نیاز:
رهبری، توسعه و مربی‌گری تیم سیستم‌ها و روش‌ها شامل کارشناسان فرآیند، کیفیت و تحلیل کسب‌وکار
تدوین و اجرای استراتژی جامع بهبود فرآیندها و تعالی عملیاتی در سطح کل گروه
هم‌راستاسازی اهداف بهبود فرآیند با چشم‌انداز و اهداف استراتژیک سازمان
طراحی و پیاده‌سازی چارچوب معماری فرآیندهای سازمانی (Enterprise Process Architecture)
هدایت پروژه‌های تحول فرآیندی با بهره‌گیری از متدولوژی‌های Lean, Six Sigma, BPM, Kaizen و BPR
مدیریت و توسعه نظام مدیریت کیفیت (QMS) و به‌روزرسانی مستمر آن بر اساس استانداردهای ISO و EFQM
برنامه‌ریزی و مدیریت ممیزی‌های داخلی و آماده‌سازی برای ممیزی‌های خارجی و نظارتی
مدیریت و راهبری تیم امور مشتریان با تمرکز بر رسیدگی به شکایات، انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
تحلیل داده‌های بازخورد مشتریان و تبدیل آن به اقدامات اصلاحی در فرآیندها و روش‌های کاری
توسعه و استقرار نظام مستندسازی فرآیندها و روش‌های کاری در سطح سازمان
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای ترویج فرهنگ بهبود مستمر (Continuous Improvement Culture)
تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی جهت پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده
همکاری نزدیک با مدیران واحدها در شناسایی و حل مسائل سیستمی و فرآیندی
مدیریت تغییر و هدایت سازمان در مواجهه با مقاومت‌های ناشی از اصلاح فرآیندها

محل کار : اصفهان -خیابان بزرگمهر
ساعات کاری : شنبه الی چهارشنبه روزانه 8 ساعت و پنج شنبه ها 4 ساعت میباشد