کارشناس خدمات پس از فروش

استخدام پارسیان تجارت حصین

شرکت پارسیان تجارت حصین (مجموعه بازرگانی فعال در زمینه لوازم خانگی با گستره فعالیت ملی) در نظر دارد جهت بهبود وضعیت خدمات پس از فروش به مصرف کنندگان نهایی، پیگیری امور مرتبط و تقاضای مشتریان را از طریق بکارگیری کارشناس مستقر، پیش ببرد.

 کارشناس خدمات پس از فروش 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• سن 25 تا 35 سال
• حداقل مدرک تحصیلی کاردانی و بالاتر
• الزام به حداقل 3 سال سابقه فعالیت مرتبط در زمینه خدمات پس از فروش

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی شایسته به تماس‌ها و پیام‌های خدمات پس از فروش
• پیگیری تقاضای مشتریان (گارانتی، وارانتی، مرجوعیات و ...)
• رسیدگی به شکایات مشتریان در زمینه ایرادات فنی محصولات
• ارتباط با تامین‌کنندگان و سرویس کاران جهت پیشبرد تقاضای مشتریان
• دریافت و تحویل اقلام موجود کالا و قطعات در انبار خدمات پس از فروش
• دریافت نظریات ذینفعان جهت بهبود محصول و خدمات پس از فروش
• شناسایی و جذب سرویس کاران خدمات پس از فروش (آنلاین)
• تهیه گزارش‌های خدمات پس از فروش
• بایگانی سوابق خدمات پس از فروش

توانمندی‌ها:

• قابلیت و حوصله پاسخگویی موثر به تماس‌های مکرر و پیام‌های آنلاین مشتریان
• قدرت برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت زمان
• سابقه موثر با فعالیت خدمات پس از فروش
• ارائه گزارش‌های نموداری، تحلیلی و مقایسه‌ای
• مهارت محاسبه هزینه‌های مرتبط
• مسلط به ورد و اکسل

ویژگی‌های شخصیتی:

• تعامل و تشریک مساعی با اعضای تیم و مشتریان
• قدرت متقاعدسازی و مذاکره با مشتریان
• مهارت پیگیری تا حصول نتیجه مطلوب
• فن بیان با لحن صمیمی و روابط عمومی پاسخگو
• برون‌گرا و صبور با رویکرد مشتری‌مداری
• متعهد و همدل
• دقت و توجه (تمرکز)
• برخورداری از هوش هیجانی و خلاقیت
• مهارت تصمیم‌گیری و نتیجه‌گیری
• مهارت حل مسئله و مدیریت بحران
• قابلیت دانش‌پذیری از ویژگی‌ها و کاربردهای محصولات جهت پاسخگویی به نیازهای فنی مشتریان

توضیحات تکمیلی:

• همکاری حضوری و به صورت تمام وقت با در نظر گرفتن فعالیت‌های اضافه کاری بعد از ساعات مقرر
• متصدی که در این سمت شغلی مشغول به فعالیت می‌گردد، در صورت موفقیت در اهداف و رسالت‌های شغلی و ارائه عملکرد موثر، قطعا قابلیت ارتقای سطح شغلی و افزایش درآمد و حمایت‌های معنوی و مادی کارفرما را در ادوار آتی دارد.

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17:30 - پنجشنبه‌ها یک هفته در میان 8:30 الی 14

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• هدایای مناسبتی
• کمک هزینه آموزشی
• دستمزد سالجاری: حداقل پایه قانون کار و مزایای جانبی جمعا 16 میلیون تومان و درآمدهای اضافه کاری و بالاتر متناسب با توانمندی و تجربه (قابل مذاکره)