کارشناس پشتیبانی

ما در تیم پشتیبانی مشتریان شرکت کامراد به دنبال افراد توانمند و باانگیزه‌‌ای جهت پشتیبانی و همراهی مشتریان هستیم.
نوع همکاری : حضوری و تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه)
حقوق :  توافقی (متناسب با سطح کارجو)
جنسیت :  خانم / آقا
مسئولیت ها:
آموزش، پاسخ‌دهی حرفه‌ای و موثر به سوال‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و کاربران
بررسی و پیگیری درخواستها و مشکلات و موضوعات مربوط به مشتریان حوزه نگهداشت
حصول اطمینان از رضایت مشتریان در دریافت خدمات و استفاده از محصولات شرکت
ارائه گزارش های لازم ، مستند کردن اطلاعات جمع‌آوری شده
پیگیری مشکلات مشتریان تا زمان حصول نتیجه مورد نظر
پاسخگویی و رسیدگی به امور شکایات مشتریان
مهارت های تخصصی مورد نیاز :
تسلط نسبی به مجموعه نرم افزارهای Office خصوصا Excel
آشنا با مفاهیم ابتدایی و پایه ای شبکه های کامپیوتری
مدرک دانشگاهی مرتبط با IT
شایستگی های عمومی:
فن بیان قوی
توانایی در گزارش دهی
تعهد و مسئولیت‌پذیری
منعطف در برابر تغییرات
توانایی مذاکره و متقاعدسازی
توجه به جزئیات، دقیق و پیگیر بودن
درک شرایط کاربر و توانایی همدلی کردن
دارای روحیه سعه صدر و شنود موثر بالا
داشتن روحیه کار تیمی، توانایی حل مسئله و خلاقیت
توانایی پیگیری بالا در امور مربوط به شکایات مشتری
تسهیلات:
امکان استفاده از امریه در سال 1404 برای کارجویان آقا وجود دارد
پاداش عملکرد
هدایای مناسبتی
بیمه تکمیلی
برگزاری جشن‌ها و مناسبت‌های سازمانی و …
محیطی شاد و یاد گیرنده و بستری برای توسعه شغلی
امکان پیشرفت و یادگیری تکنولوژی های جدید
کارهمراه با یادگیری و ارتقاء شغلی
مراحل جذب :
بررسی رزومه و مصاحبه HR
مصاحبه فنی
مصاحبه مدیرعامل