سرپرست CRM

1. تدوین و اجرای استراتژی‌های CRM: طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌هایی که باعث بهبود روابط با مشتریان، افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتریان می‌شود.
2. تحلیل داده‌های مشتریان: جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های مشتریان به منظور درک بهتر نیازها و رفتار مشتریان و استفاده از این داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک.
3. هماهنگی بین تیم‌ها: همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، بازاریابی، پشتیبانی و توسعه محصول برای اطمینان از یکپارچگی در تجربه مشتری.
4. مدیریت سیستم‌های CRM: نظارت بر استفاده از نرم‌افزارها و سیستم‌های CRM و اطمینان از کارایی و به‌روزرسانی آن‌ها.
5. آموزش و توسعه کارکنان: آموزش کارکنان و تیم‌های مختلف در استفاده از سیستم‌های CRM و همچنین توسعه مهارت‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری.
6. ارزیابی عملکرد: ارزیابی مستمر عملکرد استراتژی‌ها و سیستم‌های CRM و ارائه گزارش‌ها و توصیه‌ها به مدیریت برای بهبود مداوم.
7. برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های ارتباطی: طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباطی با مشتریان برای افزایش تعامل و بهبود تجربه مشتری.
8. توسعه روابط با مشتریان کلیدی: ایجاد و حفظ روابط مستمر با مشتریان کلیدی به منظور تضمین رضایت و حفظ آن‌ها به عنوان مشتریان بلندمدت.

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
 مهارت‌های ارتباطی:
   - توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و همکاران.
   - مهارت در مذاکره و حل مسائل.

تحلیل داده‌ها:
   - تسلط بر تحلیل داده‌های مشتریان و استخراج بینش‌های کاربردی از آن‌ها.
   - آشنایی با ابزارهای تحلیل داده‌ها مانند Excel، SQL و ابزارهای BI.

مهارت‌های نرم‌افزاری:
   - تسلط بر نرم‌افزارهای CRM مانند Salesforce، Microsoft Dynamics، Zoho و ... .
   - آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت پروژه و همکاری تیمی مانند Jira، Trello و ... .