درباره ما
آکادمی دارایی یک شرکت پیشرو در حوزه هوش مصنوعی است. ما به دنبال فردی توانمند و باتجربه هستیم که بتواند از مرحله صفر، واحد پشتیبانی و امور مشتریان را طراحی و راهاندازی کند، تیم را آموزش دهد و فرآیندهای عملیاتی و لجستیکی را مدیریت نماید.
مسئولیتها
- طراحی و راهاندازی کامل واحد پشتیبانی و امور مشتریان
- تدوین فرآیندهای پاسخگویی، پیگیری و مدیریت شکایات مشتریان
- انتخاب و پیادهسازی ابزارهای CRM و سیستمهای تیکتینگ
- جذب، آموزش و مدیریت تیم پشتیبانی (اپراتورها و کارشناسان)
- برنامهریزی لجستیک، شیفتبندی و مدیریت منابع واحد پشتیبانی
- پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و بهبود مستمر تجربه مشتری
- همکاری نزدیک با تیمهای محصول، مارکتینگ و فروش برای انتقال بازخورد مشتریان
شرایط و مهارتهای مورد نیاز
- حداقل 3 تا 5 سال سابقه مدیریت پشتیبانی یا مرکز تماس
- تجربه طراحی و راهاندازی تیم یا واحد پشتیبانی از صفر
- تسلط به ابزارهای CRM، تیکتینگ و ارتباط با مشتری
- مهارت بالا در آموزش و مدیریت تیم
- آشنایی با اصول لجستیک و مدیریت عملیات
- توانایی گزارشدهی و ارائه راهکارهای بهبود به مدیران ارشد
- مزیت: تجربه کار در فینتک، رمزارز یا محصولات AI
مزایا و فرصتها
- همکاری با یکی از خاصترین هلدینگهای رمزارز و هوش مصنوعی در ایران
- نقش کلیدی در راهاندازی و رهبری واحدی جدید از صفر
- محیط کاری پویا، چابک و حرفهای
- حقوق و مزایای رقابتی + بیمه کامل + پاداش عملکرد