بهعنوان کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان، تو پل ارتباطی میان کاربران و تیم تحلیل و فروش ما خواهی بود.
از پاسخگویی و راهنمایی کاربران گرفته تا حل مشکلات، ثبت تیکتها، و ارائهی بازخوردهای ارزشمند برای بهبود محصولات.
مسئولیتها:
- پشتیبانی تلفنی، تلگرامی و آنلاین از کاربران
- راهنمایی مشتریان در مورد محصولات: CIP، تورمشکن، و دورههای آموزشی
- ثبت و پیگیری درخواستها، تیکتها و خطاهای احتمالی
- حفظ ارتباط حرفهای، صمیمی و هدفمند با مشتریان VIP
- جمعآوری بازخوردها و انتقال آن به تیم محصول و فروش
- همکاری با تیم فروش در فرایند فالوآپ مشتریان بالقوه (Leads)
- همکاری در بهبود تجربهی مشتری و سیستم CRM
مهارتها و ویژگیهای مورد نیاز:
- تسلط کلامی و نوشتاری عالی (ارتباط محترمانه و متقاعدکننده)
- آشنایی با بازارهای مالی (طلا، دلار، بورس، کریپتو و …)
- توانایی درک نیازهای سرمایهگذاران و ترجمهی آن برای تیم فنی
- آشنایی با ابزارهای CRM، تلگرام، Google Sheet و Excel
- روحیهی صبر، پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
- توانایی کار در محیط پرانرژی و تیمی
مهارتهای امتیازی:
- تجربهی کار در شرکتهای مالی، آموزشی یا کارگزاریها
- آشنایی با اصول فروش و پیگیری لیدها
- سابقهی کار با نرمافزارهای اتوماسیون (مانند Manychat / Hubspot / پیامرسانهای تجاری)
- آشنایی مقدماتی با ابزارهای هوش مصنوعی
مزایا:
- همکاری در تیمی حرفهای، منظم و روبهرشد
- آموزش کامل در حوزهی محصولات و بازارهای مالی
- حقوق ثابت + پاداش عملکرد + ارتقاء شغلی
- محیط صمیمی و رشدمحور
- حضور در پروژههای ملی در حوزهی اقتصاد و AI