کارشناس CRM
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
مهارت های مورد نیاز
ـ آشنا به استانداردهای ISO10002 و ISO10004
ـ توانایی مذاکره و راهنمایی مشتریان
ـ خوش اخلاق و خوش برخورد
ـ روابط عمومی و فن بیان عالی به خصوص در مکالمات تلفنی و تسلط در پاسخگویی آنلاین
شرح وظایف
ـ دریافت و رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان
ـ ارائه اطلاعات مناسب در مورد محصولات و خدمات به مشتریان
ـ پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
ـ تحلیل و ارائه گزارش در خصوص رفتار و ترجیحات مشتریان
ـ تحلیل و تفسیر داده ها
ـ ارتباط با تیم های مختلف تولید، فروش و ... برای جمع آوری و تحلیل صحیح داده ها
ـ همکاری در جهت هماهنگ کردن و به روز رسانی فرایندهای مرتبط با ارتباط مشتریان
ـ ارائه اطلاعات مفید به واحدهای مختلف در راستای درک بهتر نیازهای مشتریان
ـ بررسی میدانی جهت رسیدگی به شکایات (در صورت نیاز)
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.