کارشناس تجربه مشتری - خانم

درباره پی‌استار
پی‌استار یک شرکت دانش‌بنیان و پرداخت‌یار رسمی بانک مرکزی است.
برای توسعه واحد تجربه مشتری (CX) به یک نیروی دقیق، پاسخگو و خوش‌صدا نیاز داریم که بتواند تجربه واقعی مشتریان را ثبت، تحلیل و گزارش کند.

این شغل فروش نیست.
پشتیبانی هم نیست.
شما نقش «صدای مشتری» و دماسنج کیفیت خدمات مجموعه را خواهید داشت.

شرح شغل و مسئولیت‌ها
 • تماس نظرسنجی پس از خرید کارتخوان (0–30–90 روز)
 • تماس نظرسنجی پس از پایان تیکت‌های پشتیبانی
 • تماس نظرسنجی مشتریان درگاه پرداخت
 • ثبت کامل نتایج، مشکلات و امتیاز رضایت در CRM (Dynamics 365)
 • تهیه گزارش هفتگی از روند رضایت مشتریان و مشکلات پرتکرار
 • حضور هفتگی کوتاه برای جلسه گزارش‌دهی (2 تا 3 ساعت)

این موقعیت شامل حل مشکلات فنی یا پشتیبانی نیست؛
تمرکز فقط بر سنجش و تحلیل تجربه مشتری است.

شرایط احراز
 • صدای شفاف و لحن حرفه‌ای
 • توان مکالمه موثر و رفتار مودبانه
 • دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات
 • آشنایی پایه با کامپیوتر (آموزش CRM داده می‌شود)
 • توان تحلیل داده‌های تجربه مشتری
 • امکان دورکاری در اکثر روزهای هفته
 • داشتن سیستم مناسب و اینترنت پایدار الزامی است
 • ترجیحاً سن 21 تا 30 سال

مزایا
 • حقوق ثابت
 • بیمه تامین اجتماعی
 • پاداش بر اساس عملکرد و امتیاز رضایت‌سنجی مشتری
(امتیاز نظرسنجی هر تماس در پاداش ماهانه محاسبه می‌شود)


ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه: 10 تا 19
(چهارشنبه جلسه حضوری کوتاه – زمان دقیق هنگام شروع اعلام می‌شود)
پنج‌شنبه: 10 تا 15


فرآیند جذب
1) بررسی رزومه
2) مصاحبه آنلاین
3) یک هفته آموزش و ارزیابی
4) دوره آزمایشی یک‌ماهه
5) تایید عملکرد → استخدام رسمی


ارسال رزومه
میتوانید رزومه خود را از طریق جاب ویژن ارسال نمایید. 

«اگر صدایی خوب، حضور ذهن بالا و دقت زیادی در کار دارید،
از شما در تیم تجربه مشتری پی‌استار استقبال می‌کنیم.»