آگهی استخدام در داده پردازی فرداد شمال

داده پردازی فرداد شمال در استان گیلان، شهر رشت جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان گیلان استخدام می‌نماید

 کارشناس Helpdesk اینترنت فیبر نوری مخابرات 

• جنسیت: آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، الکترونیک یا رشته‌های مرتبط
• تجربه: حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا Help Desk (اولویت با تجربه در ISP است)
• تسلط به اصول و مفاهیم شبکه و فیبر نوری (آشنایی با تجهیزات فیبر نوری مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی مدیریت تماس‌های تلفنی و مهارت در حل مسئله
• مهارت کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنایی با زبان انگلیسی برای مطالعه مستندات فنی
• روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت استرس
• مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام کار
• روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• آشنایی در رابطه با موارد زیر در سنجش جذب و پرداخت موثر است:
• تسلط بر +A
• توانمند در Cisco Certified Network Associate (CCNA) و MikroTik Certified Network Associate (MTCNA)
• توانمند در Microsoft Skype for Business (70-334)
• دارای توانایی Designing and Deploying Microsoft Exchange Server (70-345)
• توانمندی در SCCM & SCOM
• توانایی در Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE: Productivity Solutions Expert)
• توانمند در ITIL و +Network
• آشنایی با TCP/IP و پروتکل‌های شبکه
• آشنایی با نرم‌افزارهای نظارت بر شبکه (Network Monitoring Tools)

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشترکان و ارائه راهنمایی فنی درباره خدمات فیبر نوری
• ثبت درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان در سیستم CRM و پیگیری تا رفع کامل
• عیب‌یابی اولیه مشکلات فنی مرتبط با فیبر نوری و ارجاع به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز
• آموزش مشتریان درباره استفاده بهینه از خدمات فیبر نوری
• ارائه گزارش‌های روزانه از وضعیت درخواست‌ها و تماس‌ها به سرپرست واحد

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16 - پنجشنبه‌ها 8 الی 12

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• پاداش
• وام