ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست مدیریت دانش یا Knowledge Supervisor نیاز داریم. شما بعنوان سرپرست دانش با تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح با استفاده از ابزارها و استانداردهای این حوزه، در جهت حصول اطمینان از در دسترس بودن دارایی های دانشی سازماندهی شده، ما را همراهی می کنید. در واقع مسئولیت اصلی سرپرست دانش، ایجاد زیرساخت و فرآیندهایی برای مدیریت جمع آوری، ایجاد و انتشار دانش در سازمان است. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.
مسئولیت ها:
- اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای مدیریت دانش با توجه به ساختار، استراتژی و نیازهای سازمان
- اطمینان از اجرای صحیح بازمهندسی فرآیندها
- انجام تجزیه و تحلیل جهت بهبود مستمر عملکرد، رویهها و ابزارهای مورد استفاده
- شناسایی نیازمندی های ذینفعان و اولویت بندی نیازها با توجه به استراتژی های سرویس سنتر
- اطمینان از هم راستا بودن فعالیت های تیم با نیازها و استراتژیهای سازمان
- نظارت و بررسی شاخصهای عملکردی و اطمینان از بهینه بودن آنها
- اطمینان از در دسترس بودن دانش به روز، صحیح و بهینه
- مدیریت،رهبری و توانمندسازی افراد تیم
الزامات:
- توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه بینش و راه حل هایی برای بهبود
- تسلط بر سیستم های مدیریت دانش (KMS) و فناوری های مرتبط
- تسلط بر استانداردهای مورد نیاز از جمله BPMN2
- تسلط بر فرآیند کاوی
- مهارت در تحلیل فرآیندها
- تسلط بر نرم افزارهای مورد نیاز جهت ایجاد و مدیریت فرآیندها
- آشنایی با LEAN و روش های مشابه
- درک عمیق محصولات و خدمات مختلف ارائه شده توسط سازمان و همچنین آشنایی با قوانین و مقررات صنعت مالی
- مسلط به تکنیک های Root Cause Analysis
- توانایی اولویت بندی و تسلط بر اجایل و اسکرام و سایر روش های مدیریت پروژه
- دارای ذهن تحلیلی و فرآیندی و سیستماتیک
- داشتن مدرک تحصیلی صنایع، فناوری اطلاعات، گرایش های مختلف مهندسی کامپیوتر، MBA مزیت محسوب می شود
- دارای حداقل 2 سال فعالیت در حوزه مدیریت دانش یا مدیریت فرآیندهای کسب و کار
- داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود
- سن حداکثر 35 سال
مزایای سازمانی:
- صبحانه، نهار و میان وعده
- رفاهیات ماهانه
- وام
- کمک هزینه آموزشی
- اتاق استراحت
- اتاق بازی
- هدایا و بسته های مناسبتی
- بیمه تکمیلی