کارشناس پشتیبانی فروش - خانم

یک شرکت معتبر در حوزه خدمات دیجیتال جهت تکمیل تیم فروش خود، از افراد توانمند برای موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فروش دعوت به همکاری می نماید.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به تماس ها، پیام ها و درخواست های مشتریان(تلفنی،واتساپ، CRM)
• پیگیری درخواست ها، سفارش ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
• پشتیبانی از تیم فروش در فرایند پیش فروش و پس از فروش
• ثبت، به روزرسانی و مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستم
• ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات/خدمات به مشتریان
• انجام رضایت سنجی دوره ای از مشتریان و رسیدگی به مشکلات و تلاش برای افزایش رضایت و وفاداری آن ها 
• هماهنگی با واحدهای فروش، مالی و فنی جهت حل مسائل مشتریان
• پیگیری تمدید قراردادها، فاکتورها و تسویه حساب ها(در صورت نیاز)
• گزارش دهی منظم از وضعیت مشتریان و مشکلات پرتکرار به مدیر مربوطه
• کمک به بهبود فرایندهای پشتیبانی و تجربه مشتری 

مهارت های فردی مورد نیاز:

• صبور، خوش برخورد و مشتری محور
• مسئولیت پذیر و پیگیر
• منظم و دقیق در ثبت اطلاعات
• توانایی کار تیمی
• مدیریت استرس و کنترل احساسات 
• تعهد به کار
• آشنایی کلی با خدمات دیجیتال (طراحی سایت، محتوا، نرم افزار) مزیت محسوب می شود
• آشنایی با نرم آفیس

مدرک تحصیلی: کارشناسی مدیریت ، بازرگانی یا مرتبط
 سابقه کار مرتبط: حداقل 1 سال 
نوع همکاری: تمام وقت
محل کار: حضوری-نوروزیان

مزایا:

• حقوق ثابت+ پورسانت و پاداش عملکرد
• محیط کاری حرفه ای و پویا
• امکان ارتقاء شغلی
• آموزش حین کار