کارشناس پشتیبانی - آقا

شرح موقعیت شغلی:
ما به یک کارشناس پشتیبانی مسلط بر نرم‌افزارها و شبکه‌های پایه نیاز داریم تا پاسخگوی کاربران بوده و مشکلات سیستم‌ها را به‌صورت دقیق و سریع رفع کند.
مسئولیت‌ها:
پشتیبانی تلفنی، حضوری و ریموت کاربران
رفع مشکلات ویندوز، نرم‌افزارهای اداری، اینترنت و شبکه
عیب‌یابی سخت‌افزارهای رایانه، پرینتر، تجهیزات جانبی
نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارها و درایورها
ثبت و مدیریت تیکت‌ها و گزارش‌دهی منظم
آشنایی با VoIP و پیکربندی پایه‌ای
همکاری نزدیک با تیم شبکه و زیرساخت برای ارجاع درخواست‌های تخصصی‌تر
مهارت‌ها و تخصص‌های موردنیاز:
تسلط بر Windows Client
آشنایی با مفاهیم اولیه شبکه (TCP/IP، DHCP، DNS)
توانایی عیب‌یابی سریع و دقیق
آشنایی با ابزارهای ریموت مثل AnyDesk، RDP
سرعت عمل، اخلاق حرفه‌ای و روحیه پاسخگویی
مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران