کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM)

شرح شغل و وظایف :
واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) صرافی اریترون، اولین لایه ارتباطی میان شرکت و کاربران آن محسوب می‌شود که کارکرد کلیدی این تیم حل مسائل کاربران یا ارجاع آنها به سایر واحدهای مرتبط می‌باشد. این تیم نقش پر رنگی در ایجاد و حفظ رضایت مشتریان این صرافی داشته و خواهد داشت. ما در صرافی اریترون به دنبال فردی صبور و دقیق در موقعیت شغلی مدیریت ارتباط با مشتریان هستیم. کاندیدای ایده‌­آل ما مهارت بالایی در برقراری ارتباط موثر دارد.

شرح وظایف :

• تماس با کاربران و حل چالش‌ ها و نیازهای آنان تا رسیدن به نتیجه مطلوب
• ارائه راهنمایی‌های کارآمد و موثر به کاربران در مواجهه با مسائل و مشکلات آنان
• همکاری و همدلی با سایر کارکنان در واحد پشتیبانی برای بهبود فرایند پاسخگویی

شایستگی‌­ها :

• آشنایی با مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• آشنایی کافی با نرم­‌افزارهای این حوزه مانند : پلتفرم ارتباط با مشتریان دیدار
• آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس از جمله اکسل و گوگل شیت
• تسلط بر تکنیک‌­های مدیریت زمان و انجام چند فعالیت به صورت همزمان
• مهارت نوشتاری قدرتمند و تایپ سریع در وارد کردن اطلاعات
• مهارت فن بیان و شیوه گفتاری مطلوب
• مسئولیت‌­پذیری و نظم کاری بخصوص در کار تیمی
• علاقمندی کمک به کاربران و حل چالش‌­های آنان
• آشنایی با حوزه رمز ارزها مزیت محسوب می شود.

شرایط کاری :

• حقوق (بصورت ساعتی محاسبه خواهد شد) + پاداش و مزایا + بیمه
• هفته اول کاری دوره آموزشی خواهد بود.
• کار در دو شیفت صبح و عصر به صورت چرخشی و منعطف