کارشناس پشتیبانی و امور مشترکین - آقا
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در تیم پشتیبانی مشتریان مجموعه نواتل به منظور افزایش کیفیت خدمات، نیازمند همکاری منظم و پیگیر هستیم. انتظار ما تسلط بر همه ابزارها و مهارت های ذکر شده در ذیل نیست بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری مهمترین عامل انتخاب همکاران در نواتل می باشد. اگر خود را فردی با روابط عمومی قوی می دانید و از کار گروهی و ارتباط با مشتریان لذت میبرید بیصبرانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.
شرح شغل:
- دریافت و پاسخ گویی به تماسهای ورودی مطابق اصول و استانداردهای مجموعه
- جمعآوری و استخراج اطلاعات و سوابق مورد نیاز جهت بررسی مشکلات مشتریان
- پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی و امور ارجاع داده شده تا حصول نتیجه
- ثبت و پیگیری تماس ها و تیکت های ثبت شده در بسترهای موجود
- پیگیری تماسها و تیکتهای ثبت شده
- بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران در سرویس های تلفنی و نرم افزاری نواتل
- راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل ها و امکانات سرویس
- همکاری با تیم فنی در گزارش ها و پیگیری باگ ها و مشکلات سیستمی
- تهیه گزارش های روزانه از تماس ها و وضعیت تیکت ها
مهارتهای عمومی:
- آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و نرمافزارهای ارتباطی
- توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه ای با مشتریان
- روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
- آشنایی با ابزارهای CRM یا تیکتینگ
- دقت بالا در ثبت و مستندسازی
- تسلط نسبی به نرم افزارهای Office (خصوصا Excel و Word )
نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران میباشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روشهای قدیمیتر میباشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پرطرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکتها میباشد. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهمترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان میباشد.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.