کارشناس پشتیبانی آنلاین

ما در حال جذب یک کارشناس پشتیبانی آنلاین هستیم که بتواند به‌صورت حرفه‌ای، سریع و روان به مشتریان بین‌المللی پاسخ دهد. این نقش مسئول مدیریت ارتباطات با مهمانان و مالکان (Owners & Guests) از طریق واتساپ، اینستاگرام، چت، ایمیل و Airbnb Messaging است.
لحن ارتباطی باید 100% حرفه‌ای، مودب و انگلیسی روان باشد.
وظایف شغلی:
پاسخ‌دهی سریع و کامل به پیام‌ها در WhatsApp Business، Instagram DM، Email و Airbnb
مدیریت درخواست‌های مهمانان (Check-in, Check-out, Questions, Issues)
پاسخ‌دهی دقیق و محترمانه به مهمانان خارجی با انگلیسی روان
هماهنگی اولیه با تیم عملیات (Housekeeping / Maintenance)
ثبت کلیه درخواست‌ها در فرم یا سیستم داخلی
مدیریت کامنت‌ها و پیام‌های عمومی در شبکه‌های اجتماعی
ارائه گزارش روزانه از پیام‌ها، مشکلات احتمالی و موارد مهم
رعایت لحن رسمی، مودب و برند-محور در تمام ارتباطات
مهارت‌ها و شرایط لازم:
تسلط کامل به زبان انگلیسی (نوشتاری و مکالمه) — شرط اصلی
تایپ سریع و توانایی مدیریت چند مکالمه هم‌زمان
تجربه کار با WhatsApp Business و Instagram
توانایی پیگیری کامل تا حل مشکل (Follow-up Discipline)
روابط عمومی عالی، رفتار حرفه‌ای، و صبر در ارتباط با مهمانان
توانایی کار در شیفت‌های مختلف (در صورت نیاز، قابل توافق)
دقت بالا و مسئولیت‌پذیری
مزیت محسوب می‌شود:
تجربه کار قبلی در Hospitality / Airbnb / Customer Support
آشنایی با CRMها یا Ticketing Systems
توانایی مکالمه تلفنی با مهمانان در شرایط ضروری
آشنایی با زبان‌های دیگر (اختیاری)
شرایط همکاری:
تمام‌وقت یا پاره‌وقت (قابل مذاکره)
کار کاملا به صورت دورکاری انجام میشود
پرداخت منظم + پاداش عملکرد
محیط کاری منظم و حرفه‌ای با سرعت تصمیم‌گیری بالا