کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

پشتیبانی و مشاوره در کیلید که مسئول ارائه خدمات و راهنمایی به مشتریان (مدیران آژانس ها، مشاوران املاک و متقاضیان ملک) است. این نقش شامل پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات، و ارائه مشاوره در استفاده بهینه از خدمات و محصولات کیلید (از جمله سایت کیلید و کیلید پرو) است.
مسئولیت ها و وظایف اصلی:
پاسخگویی به مشتریان:
پاسخ به تماس ها، ایمیل ها و پیام های مشتریان در سریع ترین زمان ممکن.
ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره خدمات، امکانات و تعرفه های کیلید.
حل مشکلات و رفع نیازهای مشتریان:
پیگیری و حل مشکلات فنی یا اجرایی مشتریان با همکاری تیم های فنی و محصول.
ثبت انتقادات مشتریان و ارائه گزارش های مربوطه به مدیران.
آموزش و راهنمایی:
آموزش استفاده از سایت کیلید و پنل کیلید پرو به مشتریان.
ارائه نکات و پیشنهادهای کاربردی برای بهبود عملکرد مشتریان در استفاده از خدمات.
جمع آوری بازخورد مشتریان:
دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان و ارائه آنها به تیم محصول برای بهبود خدمات.
تهیه گزارش های دوره ای از بازخوردهای دریافتی.
ارتباط موثر با تیم های داخلی:
هماهنگی با تیم های فروش، فنی و محصول برای حل مشکلات یا پیگیری درخواست های مشتریان.
شرکت در جلسات تیمی برای به روزرسانی دانش درباره محصولات و فرآیندها.
مهارت ها و شایستگی ها:
تسلط به مهارت های ارتباطی (شفاهی و نوشتاری) و توانایی تعامل با مشتریان مختلف.
توانایی حل مسئله و پیگیری موثر.
آشنایی با سیستم های CRM.
دانش پایه در مورد فرآیندهای املاک و مستغلات (مزیت محسوب می شود).
روحیه تیمی و تمایل به یادگیری و رشد.
شرایط احراز:
حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا خدمات مشابه.
آشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای Office.
ویژگی های شخصیتی مورد نیاز:
صبر و حوصله در برخورد با مشتریان.
تعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا.
انعطاف پذیری در مدیریت درخواست های مختلف.
زمان کاری:
شنبه تا چهارشنبه، ساعت 9:00 تا 18:00
هدف کلی این موقعیت شغلی ارائه بهترین تجربه ممکن برای مشتریان کیلید است تا رضایت و اعتماد آنها به خدمات ما افزایش یابد.