کارشناس پشتیبانی (هیبریدی)

استخدام فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در تهران (منطقه 18، شاد آباد) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس پشتیبانی (هیبریدی) 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• کارشناس مرکز تماس دیجی کالا در واحد امورمشتریان می بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارشناس می باشد.
• رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
• پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری
• ارائه گزارش های مختلف
• ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط

نیازمندی ها:

• مهارت شنیدن و ارتباط موثر
• فن بیان و روحیه متقاعدسازی
• مهارت حل مسئله
• روحیه چالش‌پذیر
• دقت و نتیجه‌گرایی
• توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرم­ افزارهای آفیس
• توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
• تحصیلات: حداقل دیپلم

توضیحات:

• تجهیزات مورد نیاز: سیستم، هدست مناسب و دسترسی اینترنت خوب منطقه
• امکان حضور در شرکت، 2 تا 3 بار در ماه الزامی است.

ساعات کاری:

• شیفت عصر: 12 تا 20 شیفت شب: 16 تا 24

تسهیلات و مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• بیمه تکمیلی بعد از 3 ماه فعالیت
• پرداخت پاداش عملکرد
• امکان خرید اقساطی بدون سود، بعد از 6 ماه فعالیت
• امکان دریافت وام ضروری بعد از 6 ماه فعالیت
• دسترسی به پلتفرم آموزشی رایگان