سرپرست احراز هویت و شکایات

خانم
مدیریت و نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، تخلفات و اختلافات پیک‌ها و مشتریان، با هدف حفظ نظم و رضایت طرفین.
بررسی و تایید مدارک احراز هویت پیک‌ها و اطمینان از صحت اطلاعات ثبت‌شده در سیستم.
پیگیری و تحلیل موارد گزارش‌شده توسط تیم عملیات یا پشتیبانی و ارائه راهکارهای پیشگیرانه.
همکاری با واحدهای مرتبط (عملیات، حقوقی، منابع انسانی و پشتیبانی مشتریان) جهت حل موثر و سریع پرونده‌ها.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شکایات و تخلفات، شناسایی الگوها و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها.
آموزش و هدایت نیروهای زیر مجموعه حراست جهت اجرای مؤثرتر وظایف محوله.
اطمینان از رعایت اصول اخلاقی، انضباطی و امنیتی در برخورد با پیک‌ها و مشتریان.
حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه حراست، انتظامات یا رسیدگی به شکایات.
توانایی تصمیم‌گیری سریع و عادلانه در شرایط بحرانی یا اختلافی.
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مذاکره موثر با افراد مختلف.
آشنایی با فرآیندهای احراز هویت و کار با سامانه‌های ثبت اطلاعات.
دقت بالا، صداقت و رعایت محرمانگی اطلاعات.
تسلط به ابزارهای کامپیوتری و نرم‌افزارهای اداری (به‌ویژه Excel و CRM).
مزایا:
کمک هزینه سفر،ورزش،خدمات روان شناسی و اینترنت.
بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی.
دسترسی به بهترین و به روز ترین دوره های آموزشی.
کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود.
وام های بانکی.