کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

تهیه گزارش های دوره ای مدیریتی (ماهیانه و فصلی)
جمع آوری ، پالایش و تحلیل دادهای CRM
پایش شاخص های رضایت مشتری و شکایت
همکاری در آماده سازی مستندات ارزیابی ISO و ISQI
طراحی و به روزرسانی داشبوردهای مدیریتی
ارائه تحلیل علل ریشه ای نارضایتی ها
پشتیبانی تحلیلی از تصمیمات مدیریتی

مهارت های مورد نیاز:
تحلیل داده و گزارش دهی
تسلط به اکسل پیشرفته (Pivot Tablet, Power Quey, Dashboard)
توانایی تحلیل داده های رضایت مشتری، شکایات، خدمات پس از فروش
تبدیل داده خام به گزارش مدیریتی قابل تصمیم گیری
آشنایی با الزامات ISO9001
آشنایی عملی با مدل ISQI ارزیابی خودرو ساز
توانایی استخراج شاخص ها (KPI) مطابق با چک لیست ارزیابی
توانایی مستند سازی فرآیندها و گزارشات ارزیابی آشنایی با سیستم های CRM و ثبت شکایات
توانایی کار با داده های نمایندگی ها و شبکه خدمات
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودروهای تجاری مزیت محسوب می شود