کارشناس کنترل کیفیت (QC)

کارشناس کنترل کیفیت (QC)
شرح موقعیت شغلی
ما در حال جذب یک کارشناس کنترل کیفیت (QC) دقیق، منظم و آشنا با فضای کال‌سنتر هستیم تا کیفیت عملکرد کارشناسان فروش و پشتیبانی را ارزیابی و استانداردهای سازمان را اجرا و پایش کند. اگر فردی تحلیل‌گر، منظم، با دقت بالا و مهارت ارتباطی قوی هستید، این فرصت مناسب شماست. نوع همکاری: تمام‌وقت / حضوری
وظایف و مسئولیت‌ها

• نظارت بر کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان
• ارزیابی نحوه پاسخ‌گویی، لحن، سرعت عمل و رعایت استانداردهای سازمان
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه عملکرد کارشناسان
• ارائه بازخورد حرفه‌ای به کارشناسان و شناسایی نقاط قابل بهبود
• بررسی اعتراضات، موارد حساس و ثبت انحرافات کیفی
• همکاری مستقیم با سرپرستان جهت ارتقای کیفیت کال‌سنتر
• پایش صحیح ثبت اطلاعات در CRM و اصلاح موارد غیر استاندارد
• تهیه چک‌لیست‌های ارزیابی و بروزرسانی استانداردهای QC
• نظارت بر روند تماس‌های نیمه‌کاره، بی‌پاسخ و مراحل پیگیری

شرایط احراز

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در QC یا کال‌سنتر
• دقت و سرعت بالا در تحلیل تماس‌ها
• تسلط کامل به اصول ارتباط تلفنی و رفتار سازمانی
• آشنایی با CRM و روش‌های گزارش‌گیری
• مهارت بالا در ارائه بازخورد موثر و رفتار حرفه‌ای
• نظم فردی و مسئولیت‌پذیری بالا
• قدرت تصمیم‌گیری، کنترل بحران و مدیریت مشتری ناراضی

ویژگی‌های فردی مورد نیاز

• صبور و دقیق
• تحلیل‌گر و گزارش‌محور
• توانایی مدیریت اعتراض و تعارض
• مسئولیت‌پذیر و قابل اعتماد
• دارای روحیه همکاری تیمی

مزایا
حقوق ثابت + مزایای عملکردی
محیط کاری حرفه‌ای
فرصت رشد و ارتقای سمت
آموزش‌های تخصصی کال‌سنتر و CRM
محدوده فعالیت:
فلکه دوم صادقیه/ دسترسی آسان به مترو و BRT