کارشناس امور مشتریان

ما در شرکت اتوموبی به دنبال همکاری به عنوان کارشناس پشتیبانی هستیم. کسی که به ما کمک کنه حال مشتری‌هامون با اتوموبی خوب باشه و از مسیر خرید و تعامل با اتوموبی لذت ببرن. مسئولیت شما در این سمت تلاش برای جلب رضایت مشتریان از طریق پاسخ به سوالات، درخواست‌ها، شکایات و نیازمندی‌های مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، پاسخ به پیام ها تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل مسائل و جلب رضایت مشتریان است.
نیازمندی‌های شغل:
توانایی برقرای ارتباط موثر
داشتن فن‌بیان مناسب در گفتگوهای تلفنی
مهارت شنیدن موثر
توانایی کار با کامپیوتر، ابزارهای آنلاین و تحت وب
توانایی کار با نرم افزارهای آفیس
آشنایی با CRM
یادگیری سریع
داشتن شخصیت آرام و صبور
توانا در مدیریت گفتگوهای چالشی با مشتری ناراضی در کمال صبر و خونسردی
منظم و متعهد به ساعات کاری
آشنا با اصول رضایت مشتری(هپی کال، وفاداری مشتری و ...)
مهارت‌ها:
مسئولیت پذیر
قدرت حل مسئله
داشتن روحیه کار تیمی
انعطاف پذیر
دارای روابط عمومی بالا
علاقمند به یادگیری
خلاق و با انگیزه
موقعیت شغلی تمام وقت و شرکت در محدوده سهروردی شمالی می‌باشد.
معرفی شرکت
اتوموبی در سال 1398، با هدف تسهیل فرایند خرید و فروش در بازار سنتی لوازم یدکی خودروی کشور، اقدام به ایجاد بازار آنلاین و نوین در این حوزه نموده است.
علاوه بر آن از سال 1399، اتوموبی وارد حوزه‌های بازرگانی قطعات خودرو نیز شده است. که از جمله آن می‌توان به واردات قطعات فوتون سواری و کشنده، اچ‌سی‌کراس و KMC اشاره کرد.
چشم‌انداز ما تغییر فرهنگ و ساختار صنعت لوازم یدکی و تبدیل شدن به الگویی پیشرو در تمامی حوزه‌های کسب‌وکاری و فرهنگی؛ به نحوی که تبدیل به مرجع مدرنی از کسب و کار در بازار قطعات یدکی ایران باشیم.
به همین دلیل روی فرهنگ سازمانی خودمان بسیار حساس هستیم و برای توسعه و نگهداری آن وقت و انرژی زیادی صرف می‌کنیم.
ارزش‌های اصلی‌مون شامل موارد زیر میشه:
اثرگذاری: ما بر این باوریم که اعمال ما می‌تونن تاثیر مثبتی بر جامعه‌ بذارن و تغییرات معناداری ایجاد کنند.
چابکی: ما انطباق‌پذیری و پاسخگویی در چشم انداز کسب و کارهای امروزی که به سرعت در حال تغییر هستند رو درک می‌کنیم.
یکپارچگی: یکپارچگی اشاره به این دارد حرف و عمل ما در همه زوایا و جوانب هم‌خوان باشد.
مسئولیت‌پذیری: ما باور داریم با اعتماد سازمان و تعهد خود فرد برای دستیابی به اهداف مشترکمان، می‌توان نتایج برجسته‌ای رو رقم زد.
صداقت و صراحت: در تعاملاتمون صادق هستیم و در عین داشتن صداقت، هر موردی رو صریح، شفاف و واضح بیان می‌کنیم.
یادگیری از شکست: ما به گزاره fail fast, learn fast اعتقاد داریم.
خودانگیخته بودن: این افراد کسانی هستند که به جای آنکه ما به آن‌ها بگوییم چه کاری انجام بدهند، اون‌ها هستن که به ما میگن انجام دادن چه کاری برای تیم یا اهدافمون مهمه!