کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

در شرکت مانی (زیرمجموعه‌ گروه حصین) برای توسعه تیم عملیات به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و عملیات دقیق، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار هستیم. در این نقش، تو قلب تپنده‌ی ارتباطات ما با مشتریان خواهی بود (از پیگیری امور مالی گرفته تا پاسخگویی و حل مشکلات در کوتاه‌ترین زمان).
اگر ارتباط با افراد، مدیریت چند تسک همزمان، و بهبود فرآیندها برات جالبه، جای شما در تیم ما خالیه!

مسئولیت‌هایی که برای این موقعیت شغلی مدنظر ماست:

• پاسخ‌گویی مؤثر به تماس‌های ورودی مشتریان و پذیرندگان؛
• بررسی و تأیید فاکتورها و تطبیق اطلاعات آنها با سوابق در سیستم؛
• پاسخ‌گویی به چت‌های پشتیبانی و ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان؛
• مانیتورینگ خطاها در فرآیندهای اجرایی و گزارش‌دهی جهت رفع مشکلات؛
• پیگیری تلفنی اقساط معوق و کمک به مشتریان برای حل مشکلات احتمالی؛
• ثبت پرونده‌های فیزیکی مرتبط با قراردادهای لیزینگ به صورت دقیق و سازمان‌یافته؛
• انجام Happy Call پس از خرید مشتریان به منظور بررسی میزان رضایت، دریافت بازخورد، و پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات.

فرد مورد نظر چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی داره:

• 1 تا 2 سال تجربه کار پشتیبانی، 
• روحیه مشتری‌مداری، دقت بالا و توجه به جزئیات؛
• مدیریت چندین تسک به‌صورت همزمان با دقت و تمرکز؛
• توانایی بالا در برقراری ارتباط تلفنی و حضوری با مشتریان؛
• تسلط به نرم‌افزارهای اداری شامل Excel ،Word و نرم‌افزار CRM:
• مهارت در حل مسئله و انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط متغیر.

*** این موقعیت شغلی به صورت حضوری در تهرانه و امکان همکاری دورکاری نداره. ***


اگر چنین ویژگی‎‌هایی رو در خودت سراغ داری، رزومت رو بفرست؛ ما مشتاقانه منتظر آشنایی بیشتر با تو هستیم.