استخدام کارشناس پشتیبانی

لِرنووا، اپلیکیشن آموزش زبان انگلیسی، با تکیه بر تیمی جوان و خلاق در حال رشد و گسترش است. 
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی مسئولیت‌پذیر و باانگیزه هستیم تا همراه ما باشد.
اگر علاقه‌مندید به کاربران در حل مشکلات فنی کمک کنید، ارتباط موثر برایتان مهم است و از یادگیری چیزهای جدید لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را بررسی کنیم.

محل کار: تهران، یوسف‌آباد

نوع همکاری: حضوری، تمام‌وقت

روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 9:00 تا 18:00 (با یک ساعت شناوری)

وظایف شما در تیم ما:

• پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تلفن، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی

 • بررسی، پیگیری و رفع مشکلات فنی یا عملیاتی کاربران (مانند ورود، خرید اشتراک، نصب و استفاده از اپلیکیشن)

 • ارتباط موثر و همدلانه با کاربران و ارائه راهنمایی ساده و کاربردی

 • هماهنگی با تیم فنی برای رفع مشکلات پیچیده‌تر و گزارش‌ مسائل تکراری جهت بهبود محصول

ویژگی‌های مورد انتظار ما:

• فن بیان قوی، مهارت ارتباطی بالا و توانایی توضیح ساده مسائل فنی به کاربران

 • آشنایی با مهارت‌های کامپیوتری (ICDL) به‌ویژه Word و Excel

 • دسترسی به لپ‌تاپ یا سیستم شخصی

 • تجربه کاری در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتری یک مزیت محسوب می‌شود

مزایای همکاری با ما:

 • محیط کاری پویا و دوستانه

 • فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی

 • آموزش و توسعه مهارت‌های فردی و حرفه‌ای

 • هدایای مناسبتی

 • ساعات کاری شناور