کارشناس پشتیبانی نرم افزار

شرکت راهکارهای سلامتی پدیدار فعال در حوزه نسخه‌نویسی الکترونیک و خدمات سلامت دیجیتال با هدف ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی و پاسخ‌گویی به کاربران، در نظر دارد به منظور تکمیل تیم پشتیبانی خود، از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری نماید.
شرایط عمومی: دارای روحیه‌ی همکاری، نظم تعهد کاری، سرعت عمل و مسئولیت‌پذیری بالا. توانایی برقراری ارتباط موثر و تعامل سازنده با همکاران و کاربران. برخورد حرفه‌ای، صبور و پاسخ‌گو در مواجهه با چالش‌ها.
جنسیت: تفاوتی ندارد.
سن: ترجیحا بین 20 الی 30 سال.
حقوق: توافقی.
مهارت‌ها / توانمندی‌ها: فن بیان قوی و توانایی ارتباط موثر تلفنی و نوشتاری با کاربران و پزشکان. تسلط بر اصول پشتیبانی و پاسخگویی حرفه‌ای به سوالات و مشکلات کاربران در بستر سامانه‌های الکترونیکی. آشنایی با سامانه‌های بیمه و فرآیند نسخه‌نویسی الکترونیک (تجربه کار با سامانه‌های بیمه تامین اجتماعی، سلامت و نیروهای مسلح امتیاز محسوب می‌شود). توانایی کار با داده‌ها و تسلط نسبی بر ISSABlE/ ICDl /Network+/ CRM/ WORD/ EXCEL. مهارت کار تیمی و مدیریت زمان در شرایط کاری پرحجم. توانایی و تسلط در برگزاری وبینارهای آموزشی جهت آموزش کاربران. قدرت تمرکز بالا و دقت در انجام وظایف روزمره. توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای داخلی و دستورالعمل‌های سازمانی.
مسئولیت‌ها: ارائه پشتیبانی نرم افزاری (ثبت دقیق مشکلات کاربران / درج درست تسک‌ها / بررسی و تحلیل تیکت‌های ارسالی). پیگیری درخواست‌های ثبت شده از کاربران و انجام اقدامات لازم برای رفع مشکلات یا تحقق درخواست‌ها. شناسایی باگ‌ها و مشکلات سیستم و تست موارد اعلامی تا رفع کامل آن‌ها و اطلاع رسانی به کاربران. برقراری تماس های خروجی و فالوآپ. پاسخدهی کامل به تماس های ورودی آموزش کامل سامانه به کاربران. رفع تمامی مشکلات آنها به صورت حضوری و مستقر در مراکز و یا آنلاین (بسته به نیاز مجموعه). آموزش کامل و دقیق سامانه به کاربران و تسلط بر همه‌ی بخش‌ها. همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیندهای سازمانی. مستندسازی موارد پشتیبانی و ارائه گزارش‌های منظم.
نوع همکاری: تمام وقت. حضوری و دورکاری (به صورت هیبرید بسته به شرایط کاری و نیاز مجموعه). ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه: 8:00 الی 16:30 پنج شنبه: 8:00 الی: 12:30.