نشان کن
کد آگهی: KP9822123188
استخدام کارشناس پشتیبانی (CRM-خانم)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/10af6cb0-ab5b-49e6-84bb-1df156c1a370/main.jpg)
برنامه نویسان نیک آیین | Nic Ayin Developers
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
جنسیت: خانم
مهارتهای مورد نیاز:
امورمشتریان
CRM
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
بازه حقوق: از 20,000,000 تومان
پرداختها: از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
عنوان شغل
کارشناس پشتیبانی و CRM
هدف شغل
پشتیبانی مؤثر از مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، پیگیری درخواستها و کمک به ارائه حرفهای خدمات مجموعه ثمینا به منظور افزایش رضایت مشتری و رشد فروش.
شرح وظایف و مسئولیتها
1. استقرار و مدیریت CRM
- راهاندازی، بهروزرسانی و مدیریت سیستم CRM مجموعه
- ثبت و دستهبندی اطلاعات مشتریان، سرنخها و پروژهها
- پیگیری وضعیت مشتریان (جدید، فعال، غیرفعال، پیگیری فروش)
- گزارشگیری منظم از CRM (وضعیت مشتریان، پیگیریها، فروشها)
- اطمینان از ثبت دقیق تمام تماسها، پیامها و تعاملات با مشتری
2. پشتیبانی مشتریان
- پاسخگویی به تماسها، پیامها و درخواستهای مشتریان (واتساپ، اینستاگرام، تلفن و …)
- راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات مجموعه ثمینا
- پیگیری مشکلات، سوالات و درخواستها تا حصول نتیجه
- هماهنگی بین مشتری و تیمهای داخلی (فروش، اجرا، مدیریت)
- حفظ ارتباط مؤثر و حرفهای با مشتریان
3. پرزنت و معرفی خدمات مجموعه
- معرفی کامل، شفاف و جذاب خدمات ثمینا به مشتریان بالقوه
- ارسال پکیجهای معرفی خدمات، قیمتها و توضیحات لازم
- پاسخ به سوالات مشتریان در خصوص فرآیندها، زمانبندی و شرایط همکاری
- کمک به تیم فروش برای تبدیل سرنخها به مشتری
4. پیگیری فروش و مشتریان بالقوه
- پیگیری سرنخهای ورودی (Leads) از شبکههای اجتماعی و سایر کانالها
- تماس یا پیام پیگیری برای نهاییسازی همکاری
- یادآوری زمانهای پیگیری و قراردادها
- ثبت نتایج پیگیریها در CRM
5. امور اجرایی و هماهنگی داخلی
- هماهنگی جلسات مشاوره یا پرزنت با مشتریان
- ثبت و پیگیری وظایف مربوط به هر مشتری
- همکاری در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و فروش
- ارائه پیشنهاد برای افزایش رضایت مشتری
مهارتها و شرایط مورد نیاز
مهارتهای فنی
- آشنایی با CRM (یا توانایی یادگیری سریع)
- تسلط به کار با کامپیوتر، اکسل و ابزارهای آنلاین
- توانایی نوشتن پیامهای رسمی و حرفهای
مهارتهای فردی
- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- مسئولیتپذیر، منظم و پیگیر
- صبور، خوشبرخورد و مشتریمدار
- توانایی مدیریت چند کار همزمان
- علاقهمند به یادگیری و رشد
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
پنجشنبه 12 دی 1404، ساعت 16:48