ما در شرکت بیمه بازار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی خدمات مشتریان باانرژی، مسئولیتپذیر و دقیق هستیم که در خط اول ارتباط با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه تجربهای حرفهای و رضایتبخش ایفا کند.
شما در این نقش با مشتریان از طریق تلفن، تیکت یا چت در تماس خواهید بود و مسئول رسیدگی به سوالات، پیگیری درخواستها، راهنمایی فرآیندها و حل مسائل احتمالی آنها هستید.
مسئولیت ها:
- پاسخگویی مؤثر و سریع به تماسها، پیامها و درخواستهای مشتریان
- بررسی و پیگیری مشکلات و ابهامات مشتریان تا رسیدن به راهحل نهایی
- ثبت و بهروزرسانی دقیق اطلاعات در سامانههای داخلی
- تعامل با سایر واحدها جهت پیگیری درخواستها یا انتقال مشکلات فنی
- ارائه بازخوردهای مستند از سمت مشتریان جهت بهبود خدمات
- تلاش برای افزایش رضایت مشتری و کاهش تماسهای تکراری
شایستگی ها:
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفهای (کلامی و نوشتاری)
- تسلط به اصول پاسخگویی به مشتریان و مهارت حل مسئله
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و ابزارهای ارتباط با مشتریان (مزیت محسوب میشود)
- توانایی کار با کامپیوتر و تایپ سریع
روز و ساعت کاری:
- شنبه تا جمعه 8 الی 16 و 9 الی 17 و 10 الی 18+ 6 روز تعطیل در ماه
مزایا:
- بیمه تکمیلی رایگان
- بن خرید بیمه
- کمک هزینه غذا
- فضای استراحت
- کمک هزینه خرید اعتباری
- وام سازمانی
- هدایا مناسبتی
- تسهیلات آموزشی رایگان