مدیر اکانت | Account Manager

ما در گروه کایا به دنبال یک اکانت منیجر (Account Manager) باانگیزه و متخصص در برقراری ارتباط هستیم که بتواند مسئولیت مدیریت رابطه با مشتریان کلیدی ما را بر عهده بگیرد. اگر توانایی تبدیل یک مشتری معمولی به یک مشتری وفادار را دارید و از حل چالش‌های مشتریان لذت می‌برید، ما منتظر شما هستیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت چرخه عمر مشتری: برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان از لحظه ورود تا حفظ و تمدید قرارداد.
فعال‌سازی مشتریان: راهنمایی مشتریان جدید برای استفاده حداکثری از خدمات/محصولات و اطمینان از شروع موفقیت‌آمیز آن‌ها.
پیشگیری از ریزش مشتری: تحلیل رفتار مشتریان غیرفعال، برقراری تماس‌های پیگیری و اجرای استراتژی‌های بازگشت مشتری.
هماهنگی بین‌بخشی: انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم‌های محصول، فنی و فروش برای بهبود کیفیت خدمات.
برگزاری جلسات دوره‌ای: تشکیل جلسات حضوری یا آنلاین با مشتریان کلیدی جهت بررسی میزان رضایت و رفع موانع احتمالی.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
تسلط کامل به CRM (مانند Dynamics، Hubspot، یا نرم‌افزارهای داخلی) جهت ثبت دقیق تاریخچه تعاملات.
تسلط بر نرم‌افزارهای مجموعه Office
توانایی برقراری ارتباط موثر، فن بیان عالی و تسلط بر تکنیک‌های اقناع و مذاکره.
توانایی مدیریت بحران و یافتن راهکارهای سریع و خلاقانه برای شکایات مشتریان.
درک مدل کسب‌وکار مشتری و ارائه راهکارهایی که به رشد هر دو طرف کمک کند.
.
مزایای شغلی:
نظام پاداش مبتنی بر عملکرد
ساعت کاری منعطف
همکاری و رشد در محیطی حرفه‌ای و پویا

---

At Kaya Group, we are looking for a motivated Account Manager who is an expert in communication who can take responsibility for managing the relationship with our key customers. If you have the ability to transform an ordinary customer into a loyal customer and enjoy solving customer challenges, we are waiting for you.

Description of duties and responsibilities:
Management of the customer life cycle: communicating continuously and effectively with customers from the moment of arrival to maintaining and renewing the contract.
Activating customers: guiding new customers to make the most of services/products and ensuring their successful start.
Preventing customer churn: analyzing the behavior of inactive customers, making follow-up calls and implementing return strategies. Customer. Inter-departmental coordination: conveying customer feedback to the product, technical and sales teams to improve service quality. Periodic meetings: face-to-face or online meetings with key customers to check the level of satisfaction and remove possible obstacles. Required skills and competencies: Complete mastery of CRM (such as Dynamics, Hubspot, or internal software) to accurately record the history of interactions. Mastery of Office suite software Ability to communicate Effective, excellent communication skills and mastery of persuasion and negotiation techniques. Ability to manage crisis and find quick and creative solutions for customer complaints. Understanding the customer's business model and providing solutions that help the growth of both parties. Job benefits: Performance-based reward system Flexible working hours Cooperation and growth in a professional and dynamic environment