کارشناس پشتیبانی بدنه

کارشناس پشتیبانی تماس بیمه بازار, مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد.
برخی از وظایف اصلی شامل:
پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تمامی راه های ارتباطی(تماس،پیام رسان ها،چت و ...)
شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای رفع مشکلات و چالش های کاربران.
ارائه آموزش  و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل
مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست
شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی     
مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:
توانایی برقراری ارتباط حرفه ای، شفاف و مؤثر با مشتریان.
قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
مهارت‌های حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مؤثر.
توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
آشنایی با صنعت بیمه تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای،توانایی پاسخگویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه.
نظم و انضباط کاری
مهارتی که مزیت محسوب میشود:
کار با فناوران، فناپ و آتی دایالر
سابقه کار در شرکت های بیمه ای
سابقه کار در حوزه امور مشتریان