کارشناس حفظ و نگهداشت مشتریان | Customer Retention Expert

• مهارت در تهیه گزارشات و تحلیل بازخورد مشتریان.
• مسلط به نرم‌افزارهای آفیس.
• مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری.
• آشنایی با نرم‌افزار اکسس.
• توانایی تحلیل و ارزیابی.
• فن بیان قوی و توانمند در مذاکره‌های توجیهی، استدلالی و مشاوره‌ای.
• مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا حصول نتیجه.
• منعطف و دارای روحیه کار گروهی.
• توانایی حل مسئله.
• دقیق و جزئی‌نگر.

• برقراری تماس با مشتریان جهت عارضه‌یابی و دریافت بازخورد.
• برقراری ارتباط موثر با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات جدید شرکت.
• تحقیقات بازار در خصوص ارائه روش‌های نوین خدمات‌رسانی به مشتریان.
• ارائه پیشنهاد موثر در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود تجربه.
• ارتباط موثر با مشتریان سازمان و پیگیری امور مرتبط تا حصول نتیجه.
• پیگیری درخواست‌های شعب در حوزه نگهداشت تا حصول نتیجه.
• تحلیل تماس با شاخص‌های CSAT،NPS ،CES و غیره.
• ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا سه‌شنبه از 7:30 تا 16:30؛ چهارشنبه‌ها از 7:30 تا 15:30.

Ability and skill in preparing reports and analyzing customer feedback
Providing effective suggestions to increase customer satisfaction and improve experience
Effective communication with the organization's customers and following up on related issues to achieve results
Following up branch requests in the field of maintenance until Achieving results
mastery of office software
mastery of customer relationship management principles
familiarity with Access software
ability to analyze and evaluate
have strong and capable expression technique in explanatory and argumentative negotiations , a consultant
responsible and persistent to achieve the result
flexible and with a teamwork spirit
problem solving ability
precise and detail-oriented

Responsibilities: establishing contact with customers to identify problems and receive feedback
ability to communicate effectively with customers and introduce new products and services of the company
market research regarding providing new methods of customer service
ability to analyze contact with CSAT, NPS, CES and... Working hours: Saturday to Tuesday 7:30 a.m. to 4:30 p.m. Wednesdays 7:30 a.m. to 3:30 p.m.