سرپرست فروش کال سنتر

استخدام پدال

شرکت رهجو دانش سرزمین پارس (پدال) به دنبال یک سرپرست کال سنتر با تجربه برای هدایت و مدیریت تیم پشتیبانی مشتریان خود است. فرد منتخب مسئول مدیریت روزانه عملکرد تیم، بهبود فرآیندهای کاری، و تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهد بود.

 سرپرست فروش کال سنتر 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال تجربه کاری در مدیریت کال سنتر یا فروش تلفنی
• توانایی مدیریت و رهبری تیم‌های بزرگ
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت تماس و سیستم‌های CRM
• مهارت‌های قوی در ارتباطات، مذاکره و حل‌مسئله
• توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از شاخص‌های عملکرد (KPI) برای بهبود عملکرد تیم
• تجربه در ایجاد و پیاده‌سازی فرآیندهای کاری موثر
• روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت زمان

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال سنتر
• پیگیری و تحلیل کیفیت تماس‌ها و ارزیابی عملکرد کارشناسان
• آموزش و توسعه مهارت‌های تیم، ایجاد برنامه‌های آموزشی برای بهبود عملکرد
• حل مشکلات و شکایات مشتریان پیچیده‌تر
• بررسی و گزارش‌گیری از KPIهای عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات بهبود
• اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات مشتری و رضایت مشتریان
• هماهنگی با دیگر بخش‌های سازمان جهت بهبود فرآیندها و کارایی تیم
• ارائه بازخورد مستمر و انگیزه‌دهی به تیم برای دستیابی به اهداف فروش و خدمات
• برنامه‌ریزی شیفت‌ها و تخصیص منابع انسانی بهینه برای حفظ کیفیت خدمات

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 10 الی 18 - پنجشنبه‌ها 11 الی 15

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پورسانت
• وام
• هدایای مناسبتی