کارشناس آموزش

ما در تیم آموزش و کنترل کیفیت به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به رشد هستیم که بتونه با اجرای برنامه‌های آموزشی و ارزیابی عملکرد تیم‌ها، به ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان کمک کنه.
این موقعیت، فرصت مناسبی برای افرادیه که به یادگیری مداوم، بهبود فرآیندها و ارتباط نزدیک با تیم‌های عملیاتی علاقه دارن.
اجرای برنامه‌های آموزشی طراحی‌شده برای نیروهای جدید (Onboarding) و کارکنان فعلی (آموزش‌های تخصصی و ارتقایی).
پایش کیفیت عملکرد تیم‌ها از طریق بررسی تماس‌ها، تعاملات مشتریان و گزارش‌های عملیاتی.
استفاده از چک‌لیست‌های کنترل کیفیت (QC) برای ارزیابی دقیق عملکرد بخش‌های مختلف از جمله Call Center، صدور، پیگیری سفارش‌ها و خدمات مشتری.
جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها درباره خطاها و نقاط قابل بهبود در تیم‌ها و ارائه‌ی گزارش‌های مستند به سرپرست آموزش و مدیریت عملیات.
مشارکت در طراحی محتواهای آموزشی جدید و به‌روزرسانی بانک آموزش سازمانی بر اساس بازخوردهای تیم‌ها.
ارائه بازخورد سازنده به کارکنان برای بهبود عملکرد، با تمرکز بر رشد فردی و افزایش رضایت مشتری.
همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، منابع انسانی و سرپرستان واحدها برای شناسایی نیازهای آموزشی و ایجاد هم‌راستایی با KPIهای کلیدی (مانند CSAT، زمان پاسخ‌گویی، نرخ لغو سفارش و ...).
پشتیبانی در اجرای برنامه‌های انگیزشی و مسابقات داخلی با هدف ارتقای مهارت‌ها و کیفیت خدمات.
شرایط و مهارت‌های موردنیاز:
حداقل 1 تا 3 سال سابقه کاری در حوزه آموزش، کنترل کیفیت یا توسعه کارکنان.
آشنایی با مفاهیم آموزشی، ارزیابی عملکرد و فرآیندهای QC.
توانایی در تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی (KPI) و تبدیل نتایج به اقدامات اصلاحی.
مهارت ارتباطی بالا و توانایی ارائه بازخورد مؤثر به کارکنان در سطوح مختلف سازمان.
تسلط نسبی بر ابزارهای Google Sheets، Excel و نرم‌افزارهای آموزشی یا گزارش‌گیری.
دقت، نظم، پیگیری بالا و روحیه‌ی کار تیمی.
آشنایی با صنایع خدماتی، مرکز تماس (Call Center) یا عملیات سازمانی امتیاز محسوب می‌شود.
مزایای همکاری با ما:
محیط کاری پویا و یادگیرنده با فرصت رشد در مسیر Training & Development
همکاری نزدیک با تیم‌های حرفه‌ای عملیات و منابع انسانی
نقش مؤثر در بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد سازمان (KPI)
حمایت از ایده‌ها و پیشنهادهای نو برای بهبود فرآیندها
محیط صمیمی و سازمان یادگیرنده